لقد أنهى ضيف للتو أفضل وجبة تناولها طوال الشهر. إنه يبتسم، مسترخٍ، ويمد يده لهاتفه للتحقق من الوقت. هذه هي اللحظة بالذات التي إما أن تفوز فيها بإحدى تقييمات مطعم جوجل المرغوبة تلك أو تخسرها إلى الأبد. معظم المطاعم تخسرها، لأنها لا تطلب أبدًا، وبحلول الوقت الذي تفكر فيه بالمتابعة، يكون الضيف قد عاد إلى المنزل وقد فات الأوان.

لم تعد تقييمات مطاعم جوجل مجرد مقياس للتباهي. إنها العامل الأكبر الوحيد الذي يحدد ما إذا كان غريب جائع سيختار مطعمك أو المكان المقابل في الشارع. الخبر السار هو أن أقوى مكان لطلب التقييم هو شيء تتحكم فيه بالفعل ويفتحه ضيوفك بالفعل: قائمتك.

لماذا تحدد تقييمات مطاعم جوجل من يدخل مطعمك

يعمل البحث والخرائط الآن كبابك الأمامي الحقيقي. وفقًا لاستبيان BrightLocal لتقييمات المستهلكين، تقرأ الغالبية العظمى من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت للشركات المحلية، ومعظمهم لن يفكر في عمل تجاري مصنف بأقل من أربع نجوم. بالنسبة للمطاعم، حيث يختار شخص ما العشاء في أقل من دقيقة، يحدث هذا التصفية بسرعة وصمت.

ثلاثة أمور تؤثر بشكل خاص على جوجل:

تقييم النجوم. الفجوة بين 4.1 و 4.6 نجوم هي الفجوة بين التجاوز والتحديد.
حجم التقييمات. يبدو المكان الذي يحتوي على 600 تقييم أكثر أمانًا من مكان به 40 تقييمًا، حتى بنفس التقييم.
حداثة التقييمات. تشير التقييمات من هذا الشهر إلى أنك مشغول ومتسق في الوقت الحالي.

لا يمكنك تزييف أي من هذه الأمور. ولكن يمكنك كسب المزيد منها بشكل منهجي، وهذا يبدأ من الطاولة.

القائمة هي قناتك الأكثر استخدامًا لجمع التقييمات

إليك المنطق الذي لا يعمل به أي مشغل تقريبًا: كل ضيف يمسح قائمة QR الخاصة بك يحمل هاتفه بالفعل، وهو منخرط بالفعل مع علامتك التجارية، ويجلس فعليًا في غرفة طعامك مستمتعًا بالتجربة. هذا هو الجمهور الأكثر اهتمامًا الذي ستحصل عليه على الإطلاق لطلب تقييم.

قارن ذلك بالتكتيكات المعتادة. يتم التخلص من إيصال يحتوي على رمز QR صغير. تصل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد ساعات عندما يكون الحماس قد خفت. أما القائمة، على النقيض من ذلك، تكون مفتوحة أثناء الوجبة وتُعاد فتحها عند وصول الفاتورة، وهو بالضبط الوقت الذي يبلغ فيه الرضا ذروته.

هذه هي الفكرة الأساسية وراء كيفية عمل تقييمات Vino. يمكن لـ Vino جمع وعرض تقييمات الزبائن مباشرة على قائمتك الرقمية وحث الزبائن السعداء على ترك تقييم في اللحظة المناسبة، بدلاً من ترك هذا الطلب للصدفة. ولأن المطالبة تظهر حيث يكون الانتباه موجودًا بالفعل، فإنها تحقق تحويلاً أفضل بكثير من قناة يجب على الضيوف العودة إليها.

التوقيت والاستهداف: اطلب من الضيف المناسب في اللحظة المناسبة

الكمية ليست الهدف. التقييمات الجيدة من الضيوف السعداء حقًا هي الهدف. إرسال طلبات التقييم للجميع، بما في ذلك الطاولة التي انتظرت 25 دقيقة للحصول على الماء، هو كيف تجمع ملاحظات بنجمة واحدة كان بإمكانك منعها.

التسلسل الذكي يبدو كالتالي:

اطلب بعد التجربة، وليس قبلها. أفضل نافذة هي عندما تُطلب الفاتورة أو تُدفع للتو، بعد الحلوى، عندما يكون الحكم قد صدر.
صَفِّ حسب الرضا أولاً. خطوة تقييم خفيفة داخل القائمة تسمح للضيوف الراضين بالتوجه نحو جوجل بينما يتم توجيه الاستجابة الفاترة إلى ملاحظات خاصة يمكنك إصلاحها بهدوء.
اجعلها بنقرة واحدة. كل خطوة إضافية تكلفك تحويلات. يجب أن تكون الوجهة صفحة تقييم جوجل الخاصة بك، محملة مسبقًا، وليس صفحتك الرئيسية.
لا تحفز أبدًا على التقييم. تقديم خصم مقابل تقييم إيجابي ينتهك سياسات جوجل ويمكن أن يؤدي إلى إزالة التقييمات. اطلب الصدق، لا النجوم.

هذا التصفية يحمي متوسط تقييمك: ادعُ زبائنك الدائمين السعداء بنشاط، واكتشف المشاكل بهدوء قبل أن تصبح علنية.

اجعل ترك تقييمات مطعم جوجل أمرًا سهلاً

الاحتكاك هو القاتل الصامت لطلبات التقييم. كل نقرة، وشاشة تسجيل دخول، ولحظة تردد تخفض معدل إكمال طلبك. أظهرت أبحاث Toast الصناعية مرارًا وتكرارًا أنه كلما كان الإجراء الرقمي أسهل لإكماله على الطاولة، زادت نسبة المتابعة، وتتصرف التقييمات بنفس الطريقة.

قلل الاحتكاك ببعض الخطوات الملموسة:

استخدم رابط تقييم جوجل مباشرًا، وليس صفحة ملفك الشخصي. أنشئه من ملفك التجاري على جوجل (Google Business Profile) ليتم فتح مربع التقييم فورًا.
حافظ على قائمة QR الخاصة بك سريعة ومصممة للهواتف المحمولة أولاً. قائمة بطيئة أو غير عملية تقتل النوايا الحسنة قبل ظهور مطالبة التقييم. تصميم قائمة رمز الاستجابة السريعة (QR code) النظيف يحافظ على تفاعل الضيوف حتى لحظة طلبك.
اكتب مطالبة إنسانية. عبارة "أعجبتك وجبتك؟ تقييم لمدة 10 ثوانٍ يساعد فريقنا الصغير كثيرًا" أفضل من "قيمنا" الروبوتية.
وطّن الطلب. إذا كنت تخدم السياح، فإن مطالبة مترجمة تلقائيًا بلغة الضيف ترفع معدلات الاستجابة، بنفس الطريقة التي تعمل بها القوائم المترجمة تلقائيًا.

حوّل دفعة تقييم واحدة إلى نظام دائم

ليلة جيدة واحدة لا تحرك تقييمك. التقطير المستمر يفعل ذلك. اهدف إلى جعل جمع التقييمات جزءًا افتراضيًا من الخدمة بدلاً من حملة تتذكر تشغيلها مرتين في السنة.

ابنِ هذه العادة بالخطوات التالية:

رد على كل تقييم، جيدًا كان أم سيئًا. رد هادئ ومحدد على الانتقادات يطمئن القارئ التالي أكثر بكثير مما تفعله الدرجة المثالية، وتكافئ جوجل الملفات الشخصية النشطة.
راقب الاتجاه، وليس اليوم. استخدم تحليلات قائمتك لترى ما إذا كانت التقييمات ترتفع بعد تغيير القائمة، أو طبق جديد، أو تعديل في الخدمة.
اربط التقييمات بالولاء. الضيوف الذين ينضمون إلى نادي العملاء الخاص بك ويعودون غالبًا هم أفضل المرشحين للتقييم، لذا اجعل الطلب جزءًا من تلك العلاقة.
اعرض الدليل الاجتماعي على القائمة. عرض التقييمات الموجودة يطمئن الضيوف الجدد ويحفز السعداء منهم لإضافة تقييماتهم الخاصة.

يمكنك التعمق أكثر في أدوات المنصة التي تدعم ذلك عبر ميزات قائمة Vino وتقييماتها وبرامج الولاء، لكن المبدأ يظل قائمًا بغض النظر عما تستخدمه: اغتنم لحظة البهجة، أزل كل عقبة، واطلب باستمرار.

ابدأ الليلة، وليس الربع القادم

منافسوك يجمعون التقييمات تلقائيًا بينما تنتظر أسبوعًا هادئًا لإعداد ذلك. لا يوجد أسبوع هادئ قادم. أسرع طريق لتقييم جوجل أقوى هو القائمة المفتوحة بالفعل على كل طاولة الليلة: اطلب من الضيوف السعداء في اللحظة التي يكونون فيها أكثر سعادة، اجعل التقييم بنقرة واحدة سهلة، واستمر في فعل ذلك في كل وردية.

اختر شيئًا واحدًا هذا الأسبوع. أضف مطالبة تقييم إلى قائمتك الرقمية، أنشئ رابط جوجل المباشر الخاص بك، واطلب من موظفي الصالة ذكر ذلك عند تقديم الفاتورة. افعل ذلك لمدة ثلاثين يومًا وشاهد تقييمك وحجم تقييماتك وحداثتها تتحرك كلها في وقت واحد. هل أنت مستعد لتحويل قائمتك إلى محرك تقييمات؟ اكتشف كيف يمكن لـ Vino المساعدة.