מדיניות החזר כספי

מדיניות החזר כספי זו מסבירה כיצד פועלים החזרים כספיים עבור מנויים בתשלום של Vino המופעלים על ידי VeeCard Ltd. (להלן: "Vino", "אנו", "אנחנו" או "שלנו") באתרים vino-smart.com ו-my.vino-smart.com (להלן: "השירות"). מדיניות זו חלה על כל התוכניות בתשלום: Pro, Business ו-Enterprise.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות שלנו. בכל מקרה של סתירה בין שני המסמכים, מדיניות החזר כספי זו היא שתקבע בכל הנוגע להחזרים.

1. ספק סליקה רשום (Merchant of Record)

Vino מוכרת מנויים באמצעות Paddle.com Market Limited (להלן: "Paddle"), ספק הסליקה הרשום שלנו. Paddle מעבדת את התשלום, מנפיקה את החשבונית, מטפלת ב-VAT, GST ומסי מכירה במדינתכם, והיא הצד הנגדי המופיע בדפי החשבון של הבנק או כרטיס האשראי שלכם. כאשר אתם מבקשים החזר כספי, Paddle מבצעת את ההחזר בשמנו בחזרה לאמצעי התשלום המקורי.

התנאים ומדיניות הגנת הצרכן של Paddle זמינים בכתובת paddle.com/legal/checkout-buyer-terms ומהווים חלק מיחסי התשלום.

2. התחייבות להחזר כספי תוך 14 יום (לחודש הראשון בתשלום)

אתם יכולים לבקש החזר כספי מלא תוך 14 ימים מהחיוב הראשון שלכם בתשלום בכל תוכנית Pro או Business, מכל סיבה שהיא, ובלבד שלא נעשה בחשבון שימוש החורג מהיקף סביר של צפיות בתפריטים ציבוריים לצורכי הערכה. יש לשלוח את הבקשה לכתובת vino.smart.menus@gmail.com מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון. אנו נאשר בקשות העומדות בתנאים תוך 2 ימי עסקים; Paddle תשלים את ההחזר לאמצעי התשלום שלכם תוך 5 עד 10 ימי עסקים לאחר מכן.

ההתחייבות להחזר כספי תוך 14 יום חלה רק על החיוב הראשון שלכם. חיובי חידוש, שדרוגים ותוספות כפופים לכללים המפורטים בסעיפים 3 ו-4.

3. מנויים חודשיים לאחר היום ה-14

לאחר 14 הימים הראשונים, מנויים חודשיים אינם ניתנים להחזר עבור תקופת החיוב הנוכחית. ניתן לבטל בכל עת מעמוד החיוב בלוח הבקרה שלכם; הביטול ימנע את החידוש הבא אך לא יזכה אתכם בהחזר עבור החודש הנוכחי. התכונות בתשלום יישארו זמינות עבורכם עד תום התקופה שעליה כבר שילמתם.

אנו לא מבצעים החזר יחסי (prorate) עבור חודשים חלקיים. מדיניות זו תואמת את אופן הפעולה של Paddle ושל רוב שירותי ה-SaaS.

4. מנויים שנתיים

תוכניות שנתיות מחויבות פעם אחת עבור שנים עשר חודשים. חלונות הזמן להחזר כספי הם:

• בתוך 14 ימים מהחיוב השנתי הראשון: החזר מלא, באותו תהליך המתואר בסעיף 2.
• לאחר 14 ימים, ובתוך 90 הימים הראשונים: אנו נזכה אתכם בהחזר יחסי עבור החלק שלא נוצל (חודשים מלאים שנותרו), בניכוי עמלות סליקה של Paddle שאינן מוחזרות לנו. יש לשלוח את הבקשה מכתובת הדוא"ל של החשבון; האישור יינתן תוך 2 ימי עסקים.
• לאחר 90 ימים: לא ניתן לקבל החזר. ניתן לבטל את החידוש בכל עת כדי למנוע את החיוב השנתי הבא.

שדרוגים באמצע התקופה מחויבים באופן יחסי ואוטומטי על ידי Paddle. שנמוכים ייכנסו לתוקף במועד החידוש הבא.

5. תוספות לפי סניף (תוכנית Business)

תוכנית Business כוללת 3 סניפים. כל סניף נוסף מחויב בסך $19 לחודש לסניף ומתחדש יחד עם המנוי הראשי שלכם.

• הסרת סניף תפסיק את חיוב ה-$19 במועד החידוש הבא; אנו לא מספקים החזר עבור החודש הנוכחי.
• הוספת סניף באמצע החודש תחויב באופן יחסי ואוטומטי עבור יתרת תקופת החיוב.

6. מסלול חינמי ותקופות ניסיון של 14 יום

המסלול החינמי (Free) הוא בחינם לתמיד ואינו כרוך בהחזר כספי. כאשר תוכנית בתשלום מתחילה עם תקופת ניסיון של 14 יום בחינם, לא מתבצע חיוב במהלך תקופת הניסיון ואין צורך בהחזר; יש לבטל מעמוד החיוב לפני תום תקופת הניסיון כדי למנוע חיוב.

7. פריטים שאינם ניתנים להחזר

הפריטים הבאים אינם זכאים להחזר כספי בשום נסיבות:

• רישומי דומיין מותאמים אישית, תעודות SSL, או עמלות צד שלישי שאנו מעבירים בעלות.
• דמי התקנה חד-פעמיים בחוזי Enterprise, לאחר שהחלה הטמעת המערכת (onboarding).
• חיובים מבוססי שימוש שכבר נצברו בתקופת החיוב הנוכחית (לדוגמה, חריגה בכמות הסניפים שכבר הוקצו).
• הכחשות עסקה (Chargebacks): אם תפתחו בהליך הכחשת עסקה מול חברת האשראי שלכם במקום לבקש מאיתנו החזר, החשבון יושעה עד לפתרון הנושא, וכל החזר יטופל דרך הליך הכחשת העסקה בלבד.

8. תשלומים בין מסעדה לסועד

Vino אינה מעבדת תשלומים בין מסעדות לסועדים שלהן. כאשר סועדים משלמים למסעדה עבור אוכל או הזמנות, העסקה מתבצעת דרך ספק הסליקה של המסעדה עצמה. כל מחלוקת בנוגע לרכישה של סועד חייבת להיות מועלית ישירות מול אותה מסעדה. Vino אינה יכולה להחזיר כספים עבור רכישות שלא התקבלו אצלה.

9. חוזי Enterprise

מנויי Enterprise כפופים לטופס ההזמנה החתום בינכם לבין VeeCard Ltd. תנאי ההחזר, ההתחייבות המינימלית ותנאי הסיום מפורטים באותו חוזה, והם גוברים על האמור בדף זה בכל הנוגע ליחסים במסגרת תוכנית Enterprise.

10. זכויות סטטוטוריות

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל זכויות המוקנות לכם על פי חוקי הגנת הצרכן המקומיים, לרבות:

• האיחוד האירופי ובריטניה: זכות הביטול בהתאם להנחיה Directive 2011/83/EU בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, למעט במקרים שבהם הסכמתם במפורש כי אספקת השירות הדיגיטלי תחל באופן מיידי וויתרתם על זכות זו במעמד התשלום.
• קליפורניה: הזכות לבטל בהתאם לחוק החידוש האוטומטי (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• ישראל: זכות הביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (Consumer Protection Law, 5741-1981), בכפוף לחריגים הקבועים בו לגבי שירותים דיגיטליים.

אם החוק המקומי מעניק לכם זכות חזקה יותר מזו המפורטת במדיניות זו, הזכות החזקה יותר היא שתחול.

11. כיצד לבקש החזר כספי

יש לשלוח דוא"ל לכתובת vino.smart.menus@gmail.com מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון, ולכלול את הפרטים הבאים:

• כתובת הדוא"ל ושם סביבת העבודה (workspace) של החשבון.
• מספר ההזמנה או החשבונית של Paddle (מופיע בקבלה ש-Paddle שלחה לכם).
• הסיבה לבקשת ההחזר.

אנו נשיב בתוך 2 ימי עסקים. אם הבקשה תאושר, Paddle תעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי; הכספים יגיעו בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.

12. יצירת קשר

• דוא"ל: vino.smart.menus@gmail.com
• חברה: VeeCard Ltd.
• תשלומים מטופלים על ידי: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.