Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos para las suscripciones de pago de Vino gestionadas por VeeCard Ltd. («Vino», «nosotros» o «nuestro») en vino-smart.com y my.vino-smart.com (el «Servicio»). Se aplica a todos los planes de pago: Pro, Business y Enterprise.

Esta política complementa nuestros Términos de servicio. En caso de conflicto entre ambos, esta Política de reembolso prevalecerá en lo que respecta a los reembolsos.

1. Agente comercial registrado

Vino vende suscripciones a través de Paddle.com Market Limited («Paddle»), nuestro agente comercial registrado. Paddle procesa el pago, emite la factura, gestiona el VAT, el GST y los impuestos sobre las ventas en su país, y es la contraparte en su extracto bancario o de tarjeta. Cuando usted solicita un reembolso, Paddle liquida el reembolso en nuestro nombre al método de pago original.

Los términos y la política de protección del comprador de Paddle están disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms y forman parte de la relación de pago.

2. Garantía de devolución de 14 días (primer mes de pago)

Puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde su primer cargo de pago en cualquier plan Pro o Business, por cualquier motivo, siempre que la cuenta no se haya utilizado para servir un volumen de visualizaciones de menús públicos superior a lo que se considera razonable para una evaluación. Envíe la solicitud a vino.smart.menus@gmail.com desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Aprobamos las solicitudes que cumplen los requisitos en un plazo de 2 días hábiles; posteriormente, Paddle completa el reembolso a su método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

La garantía de 14 días cubre únicamente su primer cargo de pago. Los cargos de renovación, las actualizaciones y los complementos se rigen por las normas de las Secciones 3 y 4.

3. Suscripciones mensuales después del día 14

Después de los primeros 14 días, las suscripciones mensuales no son reembolsables para el período de facturación actual. Puede cancelar en cualquier momento desde la página de Facturación de su panel de control; la cancelación detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa el mes en curso. Sus funcionalidades de pago seguirán disponibles hasta el final del período por el que ya ha pagado.

No prorrateamos los meses parciales. Esto coincide con el funcionamiento de Paddle y de la mayoría de las suscripciones SaaS.

4. Suscripciones anuales

Los planes anuales se facturan una vez por doce meses. Plazos de reembolso:

• Dentro de los 14 días posteriores al primer cargo anual: reembolso completo, siguiendo el mismo proceso que en la Sección 2.
• Después de 14 días y dentro de los primeros 90 días: reembolsamos la parte no utilizada de forma prorrateada (meses completos restantes), menos las comisiones de procesamiento de Paddle que no se nos devuelvan. Envíe la solicitud desde el correo electrónico de la cuenta; la aprobación puede tardar hasta 2 días hábiles.
• Después de 90 días: no reembolsable. Puede cancelar la renovación en cualquier momento para evitar el siguiente cargo anual.

Las actualizaciones a mitad de período son prorrateadas automáticamente por Paddle. Las bajadas de plan se hacen efectivas en la siguiente renovación.

5. Complementos por ubicación (plan Business)

El plan Business incluye 3 ubicaciones. Cada ubicación adicional se factura a $19 al mes por ubicación y se renueva con su suscripción principal.

• Eliminar una ubicación detiene el cargo de $19 en la siguiente renovación; no reembolsamos el mes en curso.
• Añadir una ubicación a mitad de mes se prorratea automáticamente por el resto del período de facturación.

6. Nivel gratuito y pruebas de 14 días

El nivel gratuito es gratis para siempre y no tiene reembolso. Cuando un plan de pago comienza con una prueba gratuita de 14 días, no se realiza ningún cargo durante la prueba y no se necesita ningún reembolso; cancele desde la página de Facturación antes de que finalice la prueba para evitar que se le cobre.

7. Artículos no reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Registros de dominios personalizados, certificados SSL o tarifas de terceros que repercutimos al coste.
• Cuotas de configuración únicas en los contratos Enterprise, una vez que el proceso de incorporación ha comenzado.
• Cargos basados en el uso ya incurridos en el período de facturación actual (p. ej., excedentes en ubicaciones ya aprovisionadas).
• Devoluciones de cargos: si inicia una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta en lugar de solicitarnos un reembolso, la cuenta se suspende hasta que se resuelva la situación y cualquier reembolso se gestiona únicamente a través del proceso de devolución de cargo.

8. Pagos del comensal al restaurante

Vino no procesa los pagos entre los restaurantes y sus comensales. Cuando los comensales pagan a un restaurante por comida o pedidos, la transacción se realiza a través del propio procesador de pagos del restaurante. Cualquier disputa sobre la compra de un comensal debe plantearse directamente con ese restaurante. Vino no puede reembolsar compras que no hemos recibido.

9. Contratos Enterprise

Las suscripciones Enterprise se rigen por el formulario de pedido firmado entre usted y VeeCard Ltd. Los términos de reembolso, el compromiso mínimo y la rescisión se establecen en dicho contrato y prevalecen sobre esta página para la relación Enterprise.

10. Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que le asisten en virtud de la legislación local de protección al consumidor, incluyendo:

• UE y Reino Unido: el derecho de desistimiento en virtud de la Directiva 2011/83/UE en un plazo de 14 días desde la compra, excepto cuando haya aceptado expresamente que la ejecución de un servicio digital comience de inmediato y renuncie a ese derecho en el momento del pago.
• California: el derecho a cancelar según la Ley de Renovación Automática (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• Israel: el derecho de cancelación en virtud de la Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981, sujeto a sus excepciones para los servicios digitales.

Si la legislación local le otorga un derecho más sólido que el de esta política, se aplicará el derecho más sólido.

11. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a vino.smart.menus@gmail.com desde el correo electrónico de la cuenta con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico y el nombre del espacio de trabajo de la cuenta.
• El número de pedido o de factura de Paddle (visible en el recibo que Paddle le envió).
• El motivo del reembolso.

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si se aprueba, Paddle procesa el reembolso al método de pago original; los fondos suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o red de tarjetas.

12. Contacto

• Correo electrónico: vino.smart.menus@gmail.com
• Empresa: VeeCard Ltd.
• Pagos gestionados por: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.