Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Erstattungen für kostenpflichtige Vino-Abonnements funktionieren, die von VeeCard Ltd. („Vino“, „wir“, „uns“ oder „unser“) auf vino-smart.com und my.vino-smart.com (der „Dienst“) betrieben werden. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Pläne: Pro, Business und Enterprise.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unseren Nutzungsbedingungen. Bei Überschneidungen zwischen den beiden Dokumenten hat diese Erstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Erstattungen.

1. Vertragspartner für den Zahlungsverkehr (Merchant of Record)

Vino verkauft Abonnements über Paddle.com Market Limited („Paddle“), unseren Vertragspartner für den Zahlungsverkehr (Merchant of Record). Paddle verarbeitet die Zahlung, stellt die Rechnung aus, kümmert sich um VAT, GST und die Umsatzsteuer in Ihrem Land und ist der Vertragspartner, der auf Ihrem Bank- oder Kartenauszug erscheint. Wenn Sie eine Erstattung beantragen, wickelt Paddle diese in unserem Namen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ab.

Die Geschäftsbedingungen und Käuferschutzrichtlinien von Paddle sind unter paddle.com/legal/checkout-buyer-terms verfügbar und sind Bestandteil der Zahlungsbeziehung.

2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie (erster bezahlter Monat)

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Abbuchung für jeden Pro- oder Business-Plan eine vollständige Rückerstattung beantragen, aus beliebigem Grund, vorausgesetzt, das Konto wurde nicht für mehr als ein angemessenes Evaluationsvolumen an öffentlichen Menüaufrufen genutzt. Senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, an vino.smart.menus@gmail.com. Wir genehmigen qualifizierte Anfragen innerhalb von 2 Werktagen; Paddle schließt die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode anschließend innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ab.

Die 14-tägige Garantie gilt nur für Ihre erste kostenpflichtige Abbuchung. Für Verlängerungsgebühren, Upgrades und Add-ons gelten die Regeln in den Abschnitten 3 und 4.

3. Monatliche Abonnements nach dem 14. Tag

Nach den ersten 14 Tagen sind monatliche Abonnements für den laufenden Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit über die Seite „Abrechnung“ in Ihrem Dashboard kündigen; die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, erstattet jedoch nicht den laufenden Monat. Ihre kostenpflichtigen Funktionen bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar.

Wir bieten keine anteilige Erstattung für angebrochene Monate an. Dies entspricht der Vorgehensweise von Paddle und den meisten SaaS-Abonnements.

4. Jahresabonnements

Jahrespläne werden einmalig für zwölf Monate in Rechnung gestellt. Erstattungszeiträume:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten jährlichen Abbuchung: vollständige Rückerstattung, gleiches Verfahren wie in Abschnitt 2.
• Nach 14 Tagen, innerhalb der ersten 90 Tage: erstatten wir den ungenutzten Anteil anteilig (verbleibende volle Monate), abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren von Paddle, die nicht an uns zurückerstattet werden. Senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse des Kontos; die Genehmigung dauert bis zu 2 Werktage.
• Nach 90 Tagen: nicht erstattungsfähig. Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen, um die nächste jährliche Abbuchung zu vermeiden.

Upgrades während der Laufzeit werden von Paddle automatisch anteilig berechnet. Downgrades werden bei der nächsten Verlängerung wirksam.

5. Add-ons pro Standort (Business-Plan)

Der Business-Plan umfasst 3 Standorte. Jeder weitere Standort wird mit $19 pro Monat und Standort berechnet und zusammen mit Ihrem Hauptabonnement verlängert.

• Das Entfernen eines Standorts beendet die Abbuchung von $19 bei der nächsten Verlängerung; wir erstatten den laufenden Monat nicht.
• Das Hinzufügen eines Standorts mitten im Monat wird für den Rest des Abrechnungszeitraums automatisch anteilig berechnet.

6. Kostenloser Plan und 14-tägige Testphasen

Der kostenlose Plan („Free Tier“) ist dauerhaft kostenlos und es gibt keine Erstattung. Wenn ein kostenpflichtiger Plan mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase beginnt, erfolgt während der Testphase keine Abbuchung und es ist keine Erstattung erforderlich; kündigen Sie vor Ende der Testphase auf der Seite „Abrechnung“, um eine Belastung zu vermeiden.

7. Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Posten sind unter keinen Umständen für eine Rückerstattung qualifiziert:

• Benutzerdefinierte Domainregistrierungen, SSL-Zertifikate oder Gebühren von Drittanbietern, die wir zum Selbstkostenpreis weitergeben.
• Einmalige Einrichtungsgebühren bei Enterprise-Verträgen, sobald das Onboarding begonnen hat.
• Nutzungsabhängige Gebühren, die im laufenden Abrechnungszeitraum bereits angefallen sind (z. B. Überschreitungen bei bereits bereitgestellten Standorten).
• Rückbuchungen: Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter veranlassen, anstatt eine Erstattung von uns anzufordern, wird das Konto bis zur Klärung gesperrt, und eine eventuelle Erstattung wird ausschließlich über das Rückbuchungsverfahren abgewickelt.

8. Zahlungen zwischen Restaurant und Gast

Vino verarbeitet keine Zahlungen zwischen Restaurants und deren Gästen. Wenn Gäste ein Restaurant für Speisen oder Bestellungen bezahlen, läuft die Transaktion über den eigenen Zahlungsabwickler des Restaurants. Jegliche Streitigkeiten über den Kauf eines Gastes müssen direkt mit dem betreffenden Restaurant geklärt werden. Vino kann keine Käufe erstatten, für die wir keine Zahlung erhalten haben.

9. Enterprise-Verträge

Enterprise-Abonnements unterliegen dem unterzeichneten Bestellformular zwischen Ihnen und VeeCard Ltd. Erstattungsbedingungen, Mindestverpflichtung und Kündigung sind in diesem Vertrag festgelegt und haben für die Enterprise-Beziehung Vorrang vor dieser Seite.

10. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte ein, die Ihnen nach dem lokalen Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich:

• EU und Großbritannien: das Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, außer wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung einer digitalen Dienstleistung sofort beginnt und Sie beim Bezahlvorgang auf dieses Recht verzichten.
• Kalifornien: das Kündigungsrecht gemäß dem Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• Israel: das Kündigungsrecht gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, 5741-1981, vorbehaltlich seiner Ausnahmen für digitale Dienstleistungen.

Wenn das lokale Recht Ihnen ein stärkeres Recht als diese Richtlinie einräumt, gilt das stärkere Recht.

11. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse des Kontos an vino.smart.menus@gmail.com mit folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse und der Workspace-Name des Kontos.
• Die Paddle Bestell- oder Rechnungsnummer (sichtbar in der Quittung, die Paddle Ihnen gesendet hat).
• Der Grund für die Erstattung.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bei Genehmigung bearbeitet Paddle die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartennetzwerk.

12. Kontakt

• E-Mail: vino.smart.menus@gmail.com
• Unternehmen: VeeCard Ltd.
• Zahlungen abgewickelt durch: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.