Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств разъясняет, как осуществляется возврат средств по платным подпискам Vino, которыми управляет компания VeeCard Ltd. («Vino», «мы», «нас» или «наш») на сайтах vino-smart.com и my.vino-smart.com («Сервис»). Она распространяется на все платные тарифы: Pro, Business и Studio.

Настоящая политика действует совместно с нашими Условиями обслуживания. В части, где их положения пересекаются, вопросы возврата средств регулируются настоящей Политикой возврата средств.

1. Merchant of Record (продавец-плательщик)

Vino продаёт подписки через компанию Paddle.com Market Limited («Paddle»), которая выступает нашим продавцом-плательщиком (Merchant of Record). Paddle обрабатывает платёж, выставляет счёт, начисляет НДС, GST и налог с продаж в вашей стране и является контрагентом в вашей банковской или карточной выписке. Когда вы запрашиваете возврат средств, Paddle производит возврат от нашего имени обратно на исходный способ оплаты.

Условия Paddle и политика защиты покупателей доступны по адресу paddle.com/legal/checkout-buyer-terms и являются частью платёжных отношений.

2. Гарантия возврата денег в течение 14 дней (первый платный месяц)

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первого платного списания по любому тарифу Pro, Business или Studio, по любой причине, при условии, что аккаунт не использовался для обслуживания публичных просмотров меню в объёме, превышающем разумные пределы ознакомительного использования. Направьте запрос на адрес info@vino-smart.com с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Мы одобряем соответствующие требованиям запросы в течение 2 рабочих дней; после этого Paddle завершает возврат на ваш способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Гарантия на 14 дней распространяется только на ваше первое платное списание. Списания за продление, повышение тарифа и дополнительные опции регулируются правилами разделов 3 и 4.

3. Ежемесячные подписки после 14-го дня

По истечении первых 14 дней ежемесячные подписки не подлежат возврату за текущий расчётный период. Вы можете отменить подписку в любое время на странице «Оплата» («Billing») в вашей панели управления; отмена прекращает следующее продление, но не предусматривает возврат за текущий месяц. Ваши платные функции остаются доступными до конца уже оплаченного периода.

Мы не производим перерасчёт за неполные месяцы. Это соответствует принципам работы Paddle и большинства SaaS-подписок.

4. Годовые подписки

Годовые тарифы оплачиваются единым платежом за двенадцать месяцев. Сроки для возврата средств:

• В течение 14 дней с момента первого годового списания: полный возврат, по той же процедуре, что и в разделе 2.
• После 14 дней, но в пределах первых 90 дней: мы возвращаем неиспользованную часть на пропорциональной основе (оставшиеся полные месяцы) за вычетом любых комиссий Paddle за обработку платежа, которые нам не возвращаются. Направьте запрос с адреса электронной почты аккаунта; одобрение занимает до 2 рабочих дней.
• После 90 дней: возврату не подлежит. Вы можете отменить продление в любое время, чтобы избежать следующего годового списания.

Повышение тарифа в середине срока пропорционально пересчитывается Paddle автоматически. Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении.

5. Дополнительные точки (тариф Business)

Тариф Business включает 3 точки. Каждая дополнительная точка тарифицируется по цене $19 в месяц за точку и продлевается вместе с вашей основной подпиской.

• Удаление точки прекращает списание $19 при следующем продлении; возврат за текущий месяц не производится.
• Добавление точки в середине месяца пропорционально пересчитывается автоматически на оставшуюся часть расчётного периода.

6. Бесплатный тариф и бесплатные пробные периоды

Тариф Free бесплатен бессрочно и не предполагает возврата средств. Когда платный тариф начинается с бесплатного пробного периода (14 дней на Pro и Business, 28 дней на Studio), во время него списание не производится и возврат не требуется; отмените подписку на странице «Оплата» («Billing») до окончания пробного периода, чтобы избежать списания.

7. Позиции, не подлежащие возврату

Следующие позиции не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Регистрация пользовательских доменов, SSL-сертификаты или сторонние сборы, которые мы перевыставляем по себестоимости.
• Единовременные сборы за настройку по контрактам Enterprise после того, как начался процесс подключения.
• Списания на основе использования, уже начисленные в текущем расчётном периоде (например, превышение по уже подключённым точкам).
• Возвратные платежи (chargeback): если вы инициируете возвратный платёж через эмитента вашей карты вместо запроса на возврат средств у нас, аккаунт приостанавливается до урегулирования вопроса, и любой возврат осуществляется исключительно в рамках процедуры возвратного платежа.

8. Платежи между рестораном и гостем

Vino не обрабатывает платежи между ресторанами и их гостями. Когда гости оплачивают ресторану еду или заказы, транзакция проходит через собственный платёжный сервис ресторана. Любой спор по поводу покупки гостя должен решаться непосредственно с этим рестораном. Vino не может вернуть средства за покупки, которые мы не получали.

9. Контракты Enterprise

Подписки Enterprise регулируются подписанным бланком заказа между вами и компанией VeeCard Ltd. Условия возврата средств, минимальный объём обязательств и порядок расторжения изложены в этом контракте и имеют преимущественную силу над настоящей страницей в отношениях по тарифу Enterprise.

10. Установленные законом права

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которыми вы обладаете в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей, в том числе:

• ЕС и Великобритания: право на отказ согласно Директиве 2011/83/EU в течение 14 дней с момента покупки, за исключением случаев, когда вы прямо согласились на немедленное начало предоставления цифровой услуги и отказались от этого права при оформлении заказа.
• Калифорния: право на отмену согласно Закону об автоматическом продлении (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• Израиль: право на отмену согласно Закону о защите прав потребителей 5741-1981 с учётом предусмотренных им исключений для цифровых услуг.

Если местное законодательство предоставляет вам более широкое право, чем настоящая политика, применяется более широкое право.

11. Как запросить возврат средств

Напишите на info@vino-smart.com с адреса электронной почты аккаунта, указав:

• Адрес электронной почты и название рабочего пространства, указанные в аккаунте.
• Номер заказа или счёта Paddle (виден в квитанции, которую вам направил Paddle).
• Причину возврата средств.

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. В случае одобрения Paddle обрабатывает возврат на исходный способ оплаты; средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или карточной сети.

12. Контакты

• Электронная почта: info@vino-smart.com
• Компания: VeeCard Ltd.
• Платежи обрабатывает: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.