Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi per gli abbonamenti a pagamento di Vino gestiti da VeeCard Ltd. ("Vino", "noi" o "nostro") su vino-smart.com e my.vino-smart.com (il "Servizio"). Si applica a tutti i piani a pagamento: Pro, Business ed Enterprise.

La presente politica si affianca ai nostri Termini di servizio. In caso di sovrapposizione, la presente Politica di rimborso prevale in materia di rimborsi.

1. Merchant of Record

Vino vende gli abbonamenti tramite Paddle.com Market Limited ("Paddle"), il nostro Merchant of Record. Paddle elabora il pagamento, emette la fattura, gestisce l'IVA (VAT), la GST e le imposte sulle vendite nel Suo Paese ed è la controparte sull'estratto conto bancario o della carta. Quando si richiede un rimborso, Paddle liquida il rimborso per nostro conto sul metodo di pagamento originale.

I termini e la politica di protezione dell'acquirente di Paddle sono disponibili all'indirizzo paddle.com/legal/checkout-buyer-terms e costituiscono parte integrante del rapporto di pagamento.

2. Garanzia di rimborso entro 14 giorni (primo mese a pagamento)

È possibile richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal primo addebito a pagamento per qualsiasi piano Pro o Business, per qualsiasi motivo, a condizione che l'account non sia stato utilizzato per un volume di visualizzazioni pubbliche del menu superiore a quello ragionevolmente necessario per una valutazione. Inviare la richiesta a vino.smart.menus@gmail.com dall'indirizzo e-mail associato all'account. Approveremo le richieste idonee entro 2 giorni lavorativi; successivamente, Paddle completerà il rimborso sul Suo metodo di pagamento entro 5-10 giorni lavorativi.

La garanzia di 14 giorni copre solo il primo addebito a pagamento. Gli addebiti per rinnovi, upgrade e componenti aggiuntivi seguono le regole indicate nelle Sezioni 3 e 4.

3. Abbonamenti mensili dopo il 14° giorno

Trascorsi i primi 14 giorni, gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili per il periodo di fatturazione in corso. È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione nella propria dashboard; l'annullamento interrompe il rinnovo successivo ma non dà diritto a un rimborso per il mese in corso. Le funzionalità a pagamento rimarranno disponibili fino al termine del periodo già saldato.

Non si effettuano rimborsi ripartiti proporzionalmente per frazioni di mese. Questa modalità è conforme al funzionamento di Paddle e della maggior parte degli abbonamenti SaaS.

4. Abbonamenti annuali

I piani annuali vengono fatturati in un'unica soluzione per dodici mesi. Periodi di rimborso:

• Entro 14 giorni dal primo addebito annuale: rimborso completo, con la stessa procedura descritta nella Sezione 2.
• Dopo 14 giorni, ed entro i primi 90 giorni: rimborsiamo la porzione non utilizzata su base pro-rata (mesi interi rimanenti), al netto di eventuali commissioni di elaborazione di Paddle che non ci vengono restituite. Inviare la richiesta dall'e-mail associata all'account; l'approvazione richiede fino a 2 giorni lavorativi.
• Dopo 90 giorni: non rimborsabile. È possibile annullare il rinnovo in qualsiasi momento per evitare l'addebito annuale successivo.

Gli upgrade effettuati durante il periodo di validità dell'abbonamento vengono ripartiti proporzionalmente in automatico da Paddle. I downgrade hanno effetto a partire dal rinnovo successivo.

5. Componenti aggiuntivi per sede (piano Business)

Il piano Business include 3 sedi. Ogni sede aggiuntiva viene fatturata al costo di $19 al mese per sede e si rinnova insieme all'abbonamento principale.

• La rimozione di una sede interrompe l'addebito di $19 a partire dal rinnovo successivo; non si effettuano rimborsi per il mese in corso.
• L'aggiunta di una sede durante il mese viene ripartita proporzionalmente in automatico per la parte restante del periodo di fatturazione.

6. Piano Gratuito e prove di 14 giorni

Il piano Gratuito è gratuito per sempre e non prevede rimborsi. Quando un piano a pagamento inizia con una prova gratuita di 14 giorni, non viene effettuato alcun addebito durante il periodo di prova e non è necessario alcun rimborso; annullare l'abbonamento dalla pagina Fatturazione prima del termine della prova per evitare l'addebito.

7. Articoli non rimborsabili

I seguenti elementi non sono idonei al rimborso in nessuna circostanza:

• Registrazioni di domini personalizzati, certificati SSL o commissioni di terze parti che trasferiamo al costo.
• Costi di configurazione una tantum per i contratti Enterprise, una volta avviato il processo di onboarding.
• Addebiti basati sull'utilizzo già maturati nel periodo di fatturazione corrente (ad es. eccedenze per sedi già attivate).
• Chargeback: se si avvia una procedura di chargeback con l'emittente della propria carta anziché richiedere un rimborso a noi, l'account viene sospeso in attesa della risoluzione e l'eventuale rimborso viene gestito esclusivamente tramite la procedura di chargeback.

8. Pagamenti tra ristorante e cliente

Vino non elabora i pagamenti tra i ristoranti e i loro clienti. Quando i clienti pagano un ristorante per cibo o ordinazioni, la transazione viene gestita dal sistema di elaborazione dei pagamenti del ristorante stesso. Qualsiasi controversia relativa all'acquisto di un cliente deve essere sollevata direttamente con il ristorante. Vino non può rimborsare acquisti per i quali non ha ricevuto alcun pagamento.

9. Contratti Enterprise

Gli abbonamenti Enterprise sono disciplinati dal modulo d'ordine sottoscritto tra il cliente e VeeCard Ltd. I termini di rimborso, l'impegno minimo e la risoluzione sono stabiliti in tale contratto e prevalgono su questa pagina per quanto riguarda il rapporto Enterprise.

10. Diritti legali

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti spettanti al cliente ai sensi della normativa locale a tutela dei consumatori, tra cui:

• UE e Regno Unito: il diritto di recesso ai sensi della Directive 2011/83/EU entro 14 giorni dall'acquisto, salvo i casi in cui si sia espressamente acconsentito all'inizio immediato della prestazione di un servizio digitale e si sia rinunciato a tale diritto al momento del pagamento.
• California: il diritto di annullamento ai sensi dell'Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code Section 17602).
• Israele: il diritto di annullamento ai sensi della Consumer Protection Law, 5741-1981, fatte salve le eccezioni previste per i servizi digitali.

Se la legge locale conferisce un diritto più forte rispetto a quello previsto dalla presente politica, si applica il diritto più forte.

11. Come richiedere un rimborso

Inviare un'e-mail a vino.smart.menus@gmail.com dall'indirizzo associato all'account, includendo:

• L'indirizzo e-mail e il nome dell'area di lavoro associati all'account.
• Il numero d'ordine o di fattura di Paddle (visibile nella ricevuta inviata da Paddle).
• Il motivo della richiesta di rimborso.

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi. In caso di approvazione, Paddle elaborerà il rimborso sul metodo di pagamento originale; i fondi saranno generalmente disponibili entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del circuito della carta.

12. Contatti

• E-mail: vino.smart.menus@gmail.com
• Società: VeeCard Ltd.
• Pagamenti gestiti da: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.