الأسئلة الشائعة عن الفوترة واسترداد الأموال
إجابات عن أسئلة الفوترة الشائعة: Paddle كتاجر تسجيل، وتحديث بطاقتك، والإلغاء، ونافذة استرداد الأموال خلال 14 يومًا، والفواتير.
معظم أسئلة الفوترة عن Vino Smart Menus تعود إلى شيء واحد: يتعامل Paddle مع المدفوعات كتاجر تسجيل لـ Vino، لذا فإن عمليات الإلغاء وتحديثات البطاقة والفواتير تعيش في بوابة عملاء Paddle بدلًا من داخل تطبيق Vino. تجيب هذه الصفحة عن الأسئلة التي نسمعها أكثر بشأن المدفوعات والإلغاء واسترداد الأموال. يمكنك إدارة كل شيء من صفحة الباقة والفوترة في لوحة تحكمك.
تُفوتَر باقات Free وPro وBusiness كلها عبر Paddle. قد يظهر Paddle (وليس Vino) على كشف بطاقتك وإيصالاتك، ولا تُخزَّن تفاصيل بطاقتك أبدًا في تطبيق Vino.
Paddle وطريقة دفعك والفواتير
لأن Paddle هو تاجر التسجيل، فإن كل إدارة الاشتراك خارج الترقية تحدث في بوابة عملاء Paddle المستضافة. لفتحها، انتقل إلى الباقة والفوترة (انقر صورتك الرمزية، ثم الباقة والفوترة) وانقر إدارة الفوترة. تفتح البوابة في تبويب جديد، وأي تغيير تجريه هناك يسري فورًا.
في بوابة Paddle يمكنك:
- تحديث طريقة دفعك أو عنوان فوترتك.
- تنزيل الفواتير والاطلاع على سجل دفعك الكامل.
- إلغاء اشتراكك.
- إيقاف أو استئناف اشتراكك.
يُرسَل إليك إيصال بالبريد الإلكتروني تلقائيًا في كل مرة تُحتسب عليك فيها رسوم، فلا تحتاج إلى فتح البوابة لمجرد الاحتفاظ بنسخة.
تُحتسب ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات بواسطة Paddle عند الدفع بناءً على عنوان فوترتك، فإجمالي ما تؤكّده يعكس بالفعل أي ضريبة تنطبق عليك.
الإلغاء واسترداد الأموال خلال 14 يومًا
للإلغاء، انقر إدارة الفوترة، وافتح اشتراكك في بوابة Paddle، واختر إلغاء الاشتراك. يمكنك الإلغاء فورًا أو في نهاية فترة فوترتك الحالية. افتراضيًا تحتفظ بوصولك المدفوع حتى انتهاء الفترة، ثم يُخفَّض حسابك إلى باقة Free تلقائيًا. تبقى قوائمك ومحتواك في حسابك، وفق حدود مستوى Free.
تتضمن باقتا Pro وBusiness استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا. إذا قررت أن Vino ليس مناسبًا لك خلال 14 يومًا من بدء اشتراكك المدفوع، فسنصدر استردادًا كاملًا لتلك الرسوم. بعد نافذة الـ 14 يومًا، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد، ولا يعيد الإلغاء أو خفض الباقة الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية.
| الموقف | ما الذي يحدث |
|---|---|
| خلال 14 يومًا من بدء Pro أو Business | راسلنا للحصول على استرداد كامل لتلك الرسوم. |
| بعد 14 يومًا | الرسوم غير قابلة للاسترداد. |
| الإلغاء أو خفض الباقة في منتصف الدورة | يستمر الوصول حتى انتهاء الفترة؛ لا استرداد للوقت غير المستخدم. |
ينطبق استرداد الـ 14 يومًا على باقتي Pro وBusiness. باقة Free لا رسوم فيها لاستردادها.
طلب استرداد الأموال
يتعامل فريقنا مع طلبات الاسترداد بدلًا من البوابة. لطلب واحد، راسل info@vino-smart.com مع تفاصيل حسابك والرسوم التي تريد استردادها. إذا كنت داخل نافذة الـ 14 يومًا في Pro أو Business، فسنعالج استردادًا كاملًا لتلك الرسوم.
ما زلت عالقًا؟ راسلنا على info@vino-smart.com وسنساعدك في أي سؤال عن الفوترة أو استرداد الأموال.
هل كان هذا مفيدًا؟