שאלות נפוצות על חיוב והחזרים
תשובות לשאלות חיוב נפוצות: Paddle כסוחר הרשום, עדכון הכרטיס שלך, ביטול, חלון ההחזר בן 14 הימים וחשבוניות.
רוב שאלות החיוב על Vino Smart Menus מסתכמות בדבר אחד: Paddle מטפל בתשלומים כסוחר הרשום של Vino, כך שביטולים, עדכוני כרטיס וחשבוניות נמצאים בפורטל הלקוחות של Paddle ולא בתוך אפליקציית Vino. עמוד זה עונה על השאלות שאנחנו שומעים הכי הרבה לגבי תשלומים, ביטול והחזרים. תוכל לנהל הכל מעמוד המסלול והחיוב בלוח הבקרה שלך.
מסלולי Free, Pro ו-Business כולם מחויבים דרך Paddle. Paddle (לא Vino) עשוי להופיע על דף הכרטיס והקבלות שלך, ופרטי הכרטיס שלך לעולם אינם נשמרים באפליקציית Vino.
Paddle, אמצעי התשלום שלך וחשבוניות
מכיוון ש-Paddle הוא הסוחר הרשום, כל ניהול המנוי מעבר לשדרוג מתרחש בפורטל הלקוחות המתארח של Paddle. כדי לפתוח אותו, עבור אל מסלול וחיוב (לחץ על האווטר שלך, ואז מסלול וחיוב) ולחץ על ניהול חיוב. הפורטל נפתח בלשונית חדשה, וכל שינוי שאתה עושה שם נכנס לתוקף מיד.
בפורטל Paddle תוכל:
- לעדכן את אמצעי התשלום או כתובת החיוב שלך.
- להוריד חשבוניות ולצפות בהיסטוריית התשלומים המלאה שלך.
- לבטל את המנוי שלך.
- להשהות או לחדש את המנוי שלך.
קבלה נשלחת אליך באימייל אוטומטית בכל פעם שאתה מחויב, כך שאינך צריך לפתוח את הפורטל רק כדי לשמור עותק.
מע"מ ומס מכירה מחושבים על ידי Paddle בקופה על בסיס כתובת החיוב שלך, כך שהסכום הכולל שאתה מאשר כבר משקף כל מס שחל עליך.
ביטול וההחזר בן 14 הימים
כדי לבטל, לחץ על ניהול חיוב, פתח את המנוי שלך בפורטל Paddle, ובחר ביטול מנוי. תוכל לבטל מיד או בסוף תקופת החיוב הנוכחית שלך. כברירת מחדל אתה שומר על הגישה בתשלום שלך עד שהתקופה מסתיימת, ואז החשבון שלך יורד למסלול Free אוטומטית. התפריטים והתוכן שלך נשארים בחשבון שלך, בכפוף למגבלות שכבת Free.
מסלולי Pro ו-Business כוללים החזר מלא תוך 14 יום. אם תחליט ש-Vino אינה ההתאמה הנכונה תוך 14 ימים מתחילת המנוי בתשלום שלך, נבצע החזר מלא עבור אותו חיוב. לאחר חלון 14 הימים, חיובים אינם ניתנים להחזר, וביטול או שנמוך אינם מחזירים את החלק הלא מנוצל של התקופה הנוכחית.
| מצב | מה קורה |
|---|---|
| תוך 14 ימים מתחילת Pro או Business | שלח לנו אימייל להחזר מלא של אותו חיוב. |
| לאחר 14 ימים | החיוב אינו ניתן להחזר. |
| ביטול או שנמוך באמצע המחזור | הגישה נמשכת עד שהתקופה מסתיימת; אין החזר עבור זמן לא מנוצל. |
ההחזר בן 14 הימים חל על מסלולי Pro ו-Business. למסלול Free אין חיוב להחזיר.
בקשת החזר
בקשות החזר מטופלות על ידי הצוות שלנו ולא בפורטל. כדי לבקש החזר, שלח אימייל לכתובת info@vino-smart.com עם פרטי החשבון שלך והחיוב שברצונך להחזיר. אם אתה בתוך חלון 14 הימים ב-Pro או Business, נעבד החזר מלא עבור אותו חיוב.
עדיין תקוע? שלח לנו אימייל לכתובת info@vino-smart.com ונעזור עם כל שאלת חיוב או החזר.
האם זה עזר?