FAQ de faturação e reembolsos
Respostas a perguntas comuns sobre faturação: o Paddle como comerciante registado, atualizar o seu cartão, cancelar, a janela de reembolso de 14 dias e as faturas.
A maioria das perguntas sobre faturação no Vino Smart Menus resume-se a uma coisa: o Paddle trata dos pagamentos como comerciante registado do Vino, por isso os cancelamentos, as atualizações de cartão e as faturas vivem no portal de clientes Paddle e não dentro da aplicação Vino. Esta página responde às perguntas que mais ouvimos sobre pagamentos, cancelamentos e reembolsos. Pode gerir tudo a partir da página Plano e Faturação no seu painel.
Os planos Free, Pro e Business são todos faturados através do Paddle. O Paddle (e não o Vino) pode aparecer no seu extrato bancário e nos recibos, e os dados do seu cartão nunca são armazenados na aplicação Vino.
Paddle, o seu método de pagamento e as faturas
Como o Paddle é o comerciante registado, toda a gestão da subscrição para além de fazer upgrade acontece no portal de clientes alojado do Paddle. Para o abrir, vá a Plano e Faturação (clique no seu avatar, depois em Plano e faturação) e clique em Gerir faturação. O portal abre num novo separador, e qualquer alteração que aí faça entra em vigor de imediato.
No portal Paddle pode:
- Atualizar o seu método de pagamento ou morada de faturação.
- Transferir faturas e ver o seu histórico de pagamentos completo.
- Cancelar a sua subscrição.
- Pausar ou retomar a sua subscrição.
Um recibo é-lhe enviado por email automaticamente sempre que é cobrado, por isso não tem de abrir o portal só para guardar uma cópia.
O IVA e o imposto sobre vendas são calculados pelo Paddle no checkout com base na sua morada de faturação, por isso o total que confirma já reflete qualquer imposto que se lhe aplique.
Cancelar e o reembolso de 14 dias
Para cancelar, clique em Gerir faturação, abra a sua subscrição no portal Paddle e escolha Cancelar subscrição. Pode cancelar imediatamente ou no fim do seu período de faturação atual. Por predefinição mantém o seu acesso pago até ao fim do período, depois a sua conta passa automaticamente para o plano Free. Os seus menus e conteúdos mantêm-se na sua conta, sujeitos aos limites do nível Free.
Os planos Pro e Business incluem um reembolso total de 14 dias. Se decidir que o Vino não é a escolha certa dentro de 14 dias após o início da sua subscrição paga, emitiremos um reembolso total dessa cobrança. Após a janela de 14 dias, as cobranças não são reembolsáveis, e cancelar ou fazer downgrade não reembolsa a parte não utilizada do período atual.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Dentro de 14 dias após iniciar o Pro ou Business | Envie-nos um email para um reembolso total dessa cobrança. |
| Após 14 dias | A cobrança não é reembolsável. |
| Cancelar ou fazer downgrade a meio do ciclo | O acesso continua até ao fim do período; sem reembolso pelo tempo não utilizado. |
O reembolso de 14 dias aplica-se aos planos Pro e Business. O plano Free não tem cobrança a reembolsar.
Solicitar um reembolso
Os pedidos de reembolso são tratados pela nossa equipa e não no portal. Para solicitar um, envie um email para info@vino-smart.com com os detalhes da sua conta e a cobrança que gostaria de ver reembolsada. Se estiver dentro da janela de 14 dias no Pro ou Business, processaremos um reembolso total dessa cobrança.
Ainda com dúvidas? Envie-nos um email para info@vino-smart.com e ajudamos com qualquer pergunta sobre faturação ou reembolsos.
Isto foi útil?
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda?
Não encontra o que procura? A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Envie-nos um email