Preguntas frecuentes sobre facturación y reembolsos
Respuestas a preguntas habituales sobre facturación: Paddle como comerciante registrado, actualizar tu tarjeta, cancelar, la ventana de reembolso de 14 días y las facturas.
La mayoría de las preguntas sobre la facturación de Vino Smart Menus se reducen a una cosa: Paddle gestiona los pagos como comerciante registrado de Vino, así que las cancelaciones, las actualizaciones de tarjeta y las facturas se encuentran en el portal de clientes de Paddle en lugar de dentro de la aplicación de Vino. Esta página responde a las preguntas que más oímos sobre los pagos, la cancelación y los reembolsos. Puedes gestionarlo todo desde la página de Plan y Facturación en tu panel.
Los planes Free, Pro y Business se facturan todos a través de Paddle. Paddle (no Vino) puede aparecer en el extracto de tu tarjeta y en tus recibos, y los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en la aplicación de Vino.
Paddle, tu método de pago y las facturas
Como Paddle es el comerciante registrado, toda la gestión de la suscripción más allá de mejorar de plan ocurre en el portal de clientes alojado de Paddle. Para abrirlo, ve a Plan y Facturación (haz clic en tu avatar y luego en Plan y facturación) y haz clic en Gestionar facturación. El portal se abre en una nueva pestaña, y cualquier cambio que hagas allí surte efecto de inmediato.
En el portal de Paddle puedes:
- Actualizar tu método de pago o tu dirección de facturación.
- Descargar facturas y consultar tu historial de pagos completo.
- Cancelar tu suscripción.
- Pausar o reanudar tu suscripción.
Se te envía un recibo por email automáticamente cada vez que se te cobra, así que no tienes que abrir el portal solo para conservar una copia.
El IVA y los impuestos sobre las ventas los calcula Paddle en el momento del pago según tu dirección de facturación, así que el total que confirmas ya refleja cualquier impuesto que te corresponda.
Cancelar y el reembolso de 14 días
Para cancelar, haz clic en Gestionar facturación, abre tu suscripción en el portal de Paddle y elige Cancelar suscripción. Puedes cancelar de inmediato o al final de tu periodo de facturación actual. De forma predeterminada, mantienes tu acceso de pago hasta que termina el periodo y luego tu cuenta pasa al plan Free automáticamente. Tus menús y tu contenido permanecen en tu cuenta, sujetos a los límites del nivel Free.
Los planes Pro y Business incluyen un reembolso completo de 14 días. Si decides que Vino no es la opción adecuada dentro de los 14 días siguientes al inicio de tu suscripción de pago, emitiremos un reembolso completo de ese cargo. Pasada la ventana de 14 días, los cargos no son reembolsables, y cancelar o bajar de plan no reembolsa la parte no utilizada del periodo actual.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Dentro de los 14 días de empezar Pro o Business | Escríbenos para un reembolso completo de ese cargo. |
| Pasados los 14 días | El cargo no es reembolsable. |
| Cancelar o bajar de plan a mitad de ciclo | El acceso continúa hasta que termina el periodo; sin reembolso por el tiempo no utilizado. |
El reembolso de 14 días se aplica a los planes Pro y Business. El plan Free no tiene ningún cargo que reembolsar.
Solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso las gestiona nuestro equipo en lugar de hacerse en el portal. Para solicitar uno, escribe a info@vino-smart.com con los datos de tu cuenta y el cargo que te gustaría que se reembolse. Si estás dentro de la ventana de 14 días en Pro o Business, procesaremos un reembolso completo de ese cargo.
¿Aún tienes problemas? Escríbenos a info@vino-smart.com y te ayudaremos con cualquier pregunta sobre facturación o reembolsos.
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