Оплата и возвраты: частые вопросы
Ответы на частые вопросы об оплате: Paddle как продавец-плательщик, обновление карты, отмена подписки, 14-дневный период возврата и счета.
Большинство вопросов об оплате Vino Smart Menus сводится к одному: платежами занимается Paddle как продавец-плательщик Vino, поэтому отмена подписки, обновление карты и счета находятся в клиентском портале Paddle, а не внутри приложения Vino. На этой странице мы отвечаем на вопросы об оплате, отмене подписки и возвратах, которые слышим чаще всего. Управлять всем можно со страницы «Тариф и оплата» в вашей панели управления.
Тарифы Free, Pro и Business оплачиваются через Paddle. В выписке по карте и в чеках может фигурировать Paddle, а не Vino, а данные вашей карты никогда не хранятся в приложении Vino.
Paddle, способ оплаты и счета
Поскольку Paddle является продавцом-плательщиком, все управление подпиской, кроме повышения тарифа, происходит в клиентском портале Paddle. Чтобы открыть его, перейдите в «Тариф и оплата» (нажмите на аватар, затем «Тариф и оплата») и нажмите «Управление оплатой». Портал откроется в новой вкладке, и любое изменение, которое вы там вносите, вступает в силу немедленно.
На портале Paddle вы можете:
- Обновить способ оплаты или платежный адрес.
- Скачать счета и посмотреть всю историю платежей.
- Отменить подписку.
- Приостановить или возобновить подписку.
Чек автоматически приходит вам на почту при каждом списании, поэтому не нужно открывать портал только чтобы сохранить копию.
Paddle рассчитывает НДС и налог с продаж при оформлении заказа на основе вашего платежного адреса, поэтому итоговая сумма, которую вы подтверждаете, уже включает применимый к вам налог.
Отмена подписки и возврат в течение 14 дней
Чтобы отменить подписку, нажмите «Управление оплатой», откройте свою подписку на портале Paddle и выберите «Отменить подписку». Вы можете отменить ее сразу или в конце текущего платежного периода. По умолчанию платный доступ сохраняется до конца периода, после чего ваш аккаунт автоматически переходит на тариф Free. Ваши меню и контент остаются в аккаунте в пределах ограничений тарифа Free.
Тарифы Pro, Business и Studio включают полный возврат в течение 14 дней. Если в течение 14 дней с начала платной подписки вы решите, что Vino вам не подходит, мы оформим полный возврат этой оплаты. По истечении 14-дневного периода оплата возврату не подлежит, а при отмене или понижении тарифа неиспользованная часть текущего периода не возвращается.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| В течение 14 дней с начала любой платной подписки | Напишите нам для полного возврата этой оплаты. |
| После 14 дней | Оплата возврату не подлежит. |
| Отмена или понижение тарифа в середине цикла | Доступ сохраняется до конца периода; возврата за неиспользованное время нет. |
Возврат в течение 14 дней распространяется на тарифы Pro, Business и Studio. На тарифе Free нет оплаты, которую можно было бы вернуть.
Запрос на возврат средств
Запросы на возврат обрабатывает наша команда, а не портал. Чтобы запросить возврат, напишите на info@vino-smart.com с данными вашего аккаунта и укажите, за какое списание вы хотите получить возврат. Если вы укладываетесь в 14-дневный период на любом платном тарифе, мы оформим полный возврат этой оплаты.
Остались вопросы? Напишите нам на info@vino-smart.com, и мы поможем с любым вопросом об оплате или возврате.
Эта статья была полезной?