FAQ zu Abrechnung und Rückerstattung
Antworten auf häufige Abrechnungsfragen: Paddle als Verkäufer, Aktualisieren Ihrer Karte, Kündigen, das 14-Tage-Rückerstattungsfenster und Rechnungen.
Die meisten Abrechnungsfragen zu Vino Smart Menus laufen auf eine Sache hinaus: Paddle wickelt Zahlungen als Vinos Verkäufer (Merchant of Record) ab, sodass Kündigungen, Kartenaktualisierungen und Rechnungen im Paddle-Kundenportal liegen statt in der Vino-App. Diese Seite beantwortet die Fragen, die wir am häufigsten zu Zahlungen, Kündigung und Rückerstattungen hören. Sie können alles über die Seite Tarif & Abrechnung in Ihrem Dashboard verwalten.
Die Tarife Free, Pro und Business werden alle über Paddle abgerechnet. Paddle (nicht Vino) kann auf Ihrer Kartenabrechnung und Ihren Belegen erscheinen, und Ihre Kartendaten werden nie in der Vino-App gespeichert.
Paddle, Ihre Zahlungsmethode und Rechnungen
Da Paddle der Verkäufer (Merchant of Record) ist, geschieht jede Abonnementverwaltung über das Upgraden hinaus in Paddles gehostetem Kundenportal. Um es zu öffnen, gehen Sie zu Tarif & Abrechnung (klicken Sie auf Ihren Avatar, dann auf Tarif & Abrechnung) und klicken Sie auf Abrechnung verwalten. Das Portal öffnet sich in einem neuen Tab, und jede Änderung, die Sie dort vornehmen, wird sofort wirksam.
Im Paddle-Portal können Sie:
- Ihre Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse aktualisieren.
- Rechnungen herunterladen und Ihren vollständigen Zahlungsverlauf ansehen.
- Ihr Abonnement kündigen.
- Ihr Abonnement pausieren oder fortsetzen.
Ein Beleg wird Ihnen automatisch jedes Mal per E-Mail zugesandt, wenn Sie belastet werden, sodass Sie das Portal nicht öffnen müssen, nur um eine Kopie zu behalten.
Mehrwertsteuer und Umsatzsteuer werden von Paddle an der Kasse anhand Ihrer Rechnungsadresse berechnet, sodass die Summe, die Sie bestätigen, bereits jede für Sie geltende Steuer widerspiegelt.
Kündigen und die 14-Tage-Rückerstattung
Um zu kündigen, klicken Sie auf Abrechnung verwalten, öffnen Sie Ihr Abonnement im Paddle-Portal und wählen Sie Abonnement kündigen. Sie können sofort oder zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen. Standardmäßig behalten Sie Ihren Bezahlzugang bis zum Ende des Zeitraums, danach fällt Ihr Konto automatisch auf den Free-Tarif zurück. Ihre Menüs und Inhalte bleiben in Ihrem Konto, vorbehaltlich der Free-Tarif-Grenzen.
Die Tarife Pro und Business enthalten eine vollständige 14-Tage-Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Beginn Ihres Bezahlabonnements entscheiden, dass Vino nicht das Richtige ist, erstatten wir diese Belastung vollständig. Nach dem 14-Tage-Fenster sind Belastungen nicht erstattungsfähig, und Kündigen oder Downgraden erstattet den ungenutzten Teil des aktuellen Zeitraums nicht.
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn von Pro oder Business | Schreiben Sie uns für eine vollständige Rückerstattung dieser Belastung. |
| Nach 14 Tagen | Belastung ist nicht erstattungsfähig. |
| Kündigen oder downgraden mitten im Zyklus | Zugang läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter; keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit. |
Die 14-Tage-Rückerstattung gilt für die Tarife Pro und Business. Der Free-Tarif hat keine Belastung zum Erstatten.
Eine Rückerstattung beantragen
Rückerstattungsanträge werden von unserem Team bearbeitet statt im Portal. Um einen zu beantragen, schreiben Sie an info@vino-smart.com mit Ihren Kontodaten und der Belastung, die Sie erstattet haben möchten. Wenn Sie sich im 14-Tage-Fenster bei Pro oder Business befinden, bearbeiten wir eine vollständige Rückerstattung dieser Belastung.
Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns an info@vino-smart.com und wir helfen bei jeder Frage zu Abrechnung oder Rückerstattung.
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