FAQ su fatturazione e rimborsi
Risposte alle domande comuni sulla fatturazione: Paddle come merchant of record, aggiornamento della carta, annullamento, la finestra di rimborso di 14 giorni e le fatture.
La maggior parte delle domande sulla fatturazione di Vino Smart Menus si riduce a una cosa: Paddle gestisce i pagamenti come merchant of record di Vino, quindi annullamenti, aggiornamenti della carta e fatture si trovano nel portale clienti di Paddle anziché all'interno dell'app Vino. Questa pagina risponde alle domande che sentiamo più spesso su pagamenti, annullamento e rimborsi. Puoi gestire tutto dalla pagina Piano e fatturazione nella tua dashboard.
I piani Free, Pro e Business sono tutti fatturati tramite Paddle. Paddle (non Vino) può apparire sull'estratto conto della tua carta e sulle ricevute, e i dati della tua carta non vengono mai memorizzati nell'app Vino.
Paddle, il tuo metodo di pagamento e le fatture
Poiché Paddle è il merchant of record, tutta la gestione dell'abbonamento oltre all'upgrade avviene nel portale clienti ospitato da Paddle. Per aprirlo, vai su Piano e fatturazione (clicca sul tuo avatar, poi Piano e fatturazione) e clicca su Gestisci fatturazione. Il portale si apre in una nuova scheda, e qualsiasi modifica tu vi faccia ha effetto immediato.
Nel portale Paddle puoi:
- Aggiornare il tuo metodo di pagamento o indirizzo di fatturazione.
- Scaricare le fatture e visualizzare l'intera cronologia dei pagamenti.
- Annullare il tuo abbonamento.
- Mettere in pausa o riprendere il tuo abbonamento.
Una ricevuta ti viene inviata automaticamente via email ogni volta che vieni addebitato, così non devi aprire il portale solo per conservarne una copia.
L'IVA e le imposte sulle vendite vengono calcolate da Paddle al checkout in base al tuo indirizzo di fatturazione, quindi il totale che confermi riflette già qualsiasi imposta applicabile a te.
Annullamento e il rimborso di 14 giorni
Per annullare, clicca su Gestisci fatturazione, apri il tuo abbonamento nel portale Paddle e scegli Annulla abbonamento. Puoi annullare immediatamente o alla fine del tuo periodo di fatturazione attuale. Per impostazione predefinita mantieni il tuo accesso a pagamento fino alla fine del periodo, poi il tuo account scende automaticamente al piano Free. I tuoi menu e contenuti restano nel tuo account, soggetti ai limiti del livello Free.
I piani Pro e Business includono un rimborso completo entro 14 giorni. Se decidi che Vino non fa al caso tuo entro 14 giorni dall'inizio del tuo abbonamento a pagamento, emetteremo un rimborso completo per quell'addebito. Dopo la finestra di 14 giorni, gli addebiti non sono rimborsabili, e annullare o fare il downgrade non rimborsa la parte non utilizzata del periodo attuale.
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Entro 14 giorni dall'inizio di Pro o Business | Scrivici per un rimborso completo di quell'addebito. |
| Dopo 14 giorni | L'addebito non è rimborsabile. |
| Annulla o fai il downgrade a metà ciclo | L'accesso continua fino alla fine del periodo; nessun rimborso per il tempo non utilizzato. |
Il rimborso di 14 giorni si applica ai piani Pro e Business. Il piano Free non ha alcun addebito da rimborsare.
Richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso sono gestite dal nostro team anziché nel portale. Per richiederne uno, scrivi a info@vino-smart.com con i dati del tuo account e l'addebito che vorresti farti rimborsare. Se sei all'interno della finestra di 14 giorni su Pro o Business, elaboreremo un rimborso completo per quell'addebito.
Hai ancora difficoltà? Scrivici a info@vino-smart.com e ti aiuteremo con qualsiasi domanda su fatturazione o rimborso.
Ti è stato utile?
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non trovi quello che cerchi? Il nostro team è felice di aiutarti.
Scrivici