FAQ facturation et remboursements
Réponses aux questions courantes sur la facturation : Paddle en tant que vendeur officiel, mise à jour de votre carte, annulation, fenêtre de remboursement de 14 jours, et factures.
La plupart des questions de facturation concernant Vino Smart Menus se résument à une chose : Paddle gère les paiements en tant que vendeur officiel de Vino ; ainsi, les annulations, les mises à jour de carte et les factures se trouvent dans le portail client Paddle plutôt que dans l'application Vino. Cette page répond aux questions que l'on nous pose le plus sur les paiements, l'annulation et les remboursements. Vous pouvez tout gérer depuis la page Formule et facturation de votre tableau de bord.
Les formules Free, Pro et Business sont toutes facturées via Paddle. Paddle (et non Vino) peut apparaître sur votre relevé de carte et vos reçus, et vos coordonnées de carte ne sont jamais stockées dans l'application Vino.
Paddle, votre moyen de paiement et vos factures
Comme Paddle est le vendeur officiel, toute la gestion de l'abonnement au-delà de la montée en gamme se fait dans le portail client hébergé de Paddle. Pour l'ouvrir, accédez à Formule et facturation (cliquez sur votre avatar, puis Formule et facturation) et cliquez sur Gérer la facturation. Le portail s'ouvre dans un nouvel onglet, et toute modification que vous y effectuez prend effet immédiatement.
Dans le portail Paddle, vous pouvez :
- Mettre à jour votre moyen de paiement ou votre adresse de facturation.
- Télécharger vos factures et consulter l'intégralité de votre historique de paiement.
- Annuler votre abonnement.
- Mettre en pause ou reprendre votre abonnement.
Un reçu vous est envoyé automatiquement par e-mail à chaque débit ; vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir le portail juste pour en conserver une copie.
La TVA et la taxe de vente sont calculées par Paddle au paiement en fonction de votre adresse de facturation ; ainsi, le total que vous confirmez reflète déjà toute taxe qui s'applique à vous.
Annulation et remboursement sous 14 jours
Pour annuler, cliquez sur Gérer la facturation, ouvrez votre abonnement dans le portail Paddle, et choisissez Annuler l'abonnement. Vous pouvez annuler immédiatement ou à la fin de votre période de facturation actuelle. Par défaut, vous conservez votre accès payant jusqu'à la fin de la période, puis votre compte repasse automatiquement à la formule Free. Vos menus et votre contenu restent dans votre compte, dans la limite du niveau Free.
Les formules Pro et Business incluent un remboursement intégral sous 14 jours. Si vous décidez que Vino ne vous convient pas dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement payant, nous émettrons un remboursement intégral de ce débit. Au-delà de la fenêtre de 14 jours, les débits ne sont pas remboursables, et l'annulation ou la rétrogradation ne rembourse pas la partie inutilisée de la période en cours.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Dans les 14 jours suivant le début de Pro ou Business | Écrivez-nous pour un remboursement intégral de ce débit. |
| Au-delà de 14 jours | Le débit n'est pas remboursable. |
| Annulation ou rétrogradation en cours de cycle | L'accès continue jusqu'à la fin de la période ; aucun remboursement pour le temps inutilisé. |
Le remboursement sous 14 jours s'applique aux formules Pro et Business. La formule Free n'a aucun débit à rembourser.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement sont traitées par notre équipe plutôt que dans le portail. Pour en demander un, écrivez à info@vino-smart.com avec les détails de votre compte et le débit que vous souhaitez vous faire rembourser. Si vous êtes dans la fenêtre de 14 jours sur Pro ou Business, nous traiterons un remboursement intégral de ce débit.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous à info@vino-smart.com et nous vous aiderons pour toute question de facturation ou de remboursement.
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