Formules, facturation et remboursements
Comparez les formules Free, Pro, Business et Enterprise, abonnez-vous ou changez de formule via Paddle, gérez vos factures et demandez un remboursement sous 14 jours.
Vino Smart Menus propose quatre niveaux d'abonnement, dont Free, Pro et Business gérés via Paddle en tant que vendeur officiel. Vous pouvez vous abonner, monter en gamme, rétrograder, annuler et gérer chaque aspect de votre facturation depuis votre tableau de bord sans quitter l'application.
Chaque compte démarre sur la formule Free. Les fonctionnalités payantes se débloquent sur Pro, Business et Enterprise. Les limites de formule sont appliquées automatiquement ; ainsi, les fonctionnalités verrouillées vous orientent vers le bon niveau lorsque vous tentez de les utiliser.
Ce que comprend chaque formule
Chaque niveau s'appuie sur celui en dessous, de sorte que vous ne payez que ce dont votre restaurant a réellement besoin. Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer ce qui est inclus en un coup d'œil.
| Formule | Prix | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 1 établissement, jusqu'à 5 catégories, jusqu'à 25 articles de menu, menu numérique de base et codes QR, assistance par e-mail. |
| Pro | 29 $/mois | Catégories et articles illimités, domaine personnalisé, suppression de la marque Vino, logo sur les codes QR, personnalisation du thème, popups promotionnels et une page d'accueil. |
| Business | 79 $/mois | Tout ce qui est inclus dans Pro, plus jusqu'à 3 établissements (établissements supplémentaires à 19 $/mois chacun), statistiques avancées, API REST, assistance prioritaire, et la suite IA (traduction automatique, scan de menu, amélioration d'image, génération d'image et texte alternatif). |
| Enterprise | Contacter le service commercial | Pour 10+ établissements, avec SSO, SCIM et options de marque blanche. |
Si vous exploitez plus de trois établissements, ou avez besoin d'authentification unique ou de marque blanche, contactez-nous au sujet d'Enterprise plutôt que d'empiler des modules d'établissements supplémentaires.
Ouvrir votre page Formule et facturation
Cliquez sur votre avatar dans le menu du tableau de bord et sélectionnez Formule et facturation. Cette page affiche votre formule actuelle avec un badge de statut et vos dates de facturation clés. Le badge de statut vous indique exactement où en est votre abonnement :
- Actif - vous êtes abonné et payez.
- Période d'essai - vous êtes dans votre essai gratuit de 14 jours.
- Paiement échoué - votre moyen de paiement doit être mis à jour.
- En pause - votre abonnement est suspendu et les fonctionnalités payantes sont verrouillées.
- Annulé - vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période prépayée, puis vous repassez à Free.
- Free - aucun abonnement payant actif.
La page Formule et facturation affiche toujours la formule à laquelle vous êtes abonné, même lorsqu'elle est en pause ou annulée. Vous pouvez donc voir « Pro » avec un badge « En pause » pendant que vos fonctionnalités payantes sont temporairement verrouillées.
Consulter les détails de votre formule
La page affiche le nom de votre formule actuelle, si vous êtes en période d'essai, quand a lieu votre prochain renouvellement, ou quand votre accès se termine si vous avez annulé. La TVA et la taxe de vente sont calculées au paiement en fonction de votre adresse de facturation ; ainsi, le prix que vous confirmez au paiement reflète déjà toute taxe qui s'applique à vous.
- Renouvellement le [date] apparaît pour les abonnements actifs.
- Accès jusqu'au [date] apparaît pour les abonnements annulés encore dans leur période prépayée.
- Fin de l'essai le [date] apparaît pendant votre essai gratuit.
Monter en gamme votre formule
Cliquez sur Changer de formule pour ouvrir la page Tarifs, sélectionnez un niveau supérieur (Pro ou Business), et cliquez sur S'abonner ou Démarrer l'essai de 14 jours. Vous accéderez à la fenêtre de paiement Paddle Checkout, où vous saisissez ou confirmez vos coordonnées de paiement. Les nouveaux abonnements sont facturés immédiatement, ou démarrent par un essai de 14 jours si vous y êtes éligible, et un reçu vous est envoyé par e-mail aussitôt.
L'essai gratuit de 14 jours est réservé aux premiers abonnés uniquement. Si vous avez déjà détenu un abonnement, même annulé, vous sautez l'essai et êtes facturé immédiatement le montant mensuel complet.
Rétrograder votre formule
Sur la page Tarifs, cliquez sur l'appel à l'action du niveau inférieur. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît ; cliquez sur Rétrograder pour confirmer. Paddle maintient votre formule actuelle active pour le reste de votre période de facturation, puis vous bascule vers le niveau inférieur au renouvellement. Aucun remboursement n'est émis pour le temps restant sur votre formule supérieure ; il vaut donc mieux planifier le changement vers la fin de votre cycle de facturation.
Gérer la facturation dans le portail Paddle
Cliquez sur Gérer la facturation sur la page Formule et facturation pour ouvrir le portail client Paddle dans un nouvel onglet. C'est dans le portail que vous annulez votre abonnement, mettez à jour votre moyen de paiement et téléchargez vos factures passées. Comme Paddle est le vendeur officiel, vos coordonnées de carte ne sont jamais stockées dans l'application Vino, et toute modification que vous effectuez dans le portail prend effet immédiatement.
- Annulez votre abonnement.
- Mettez à jour votre moyen de paiement ou votre adresse de facturation.
- Téléchargez vos factures et consultez l'intégralité de votre historique de paiement.
- Mettez en pause ou reprenez votre abonnement.
Annuler votre abonnement
Dans le portail Paddle, ouvrez votre abonnement et sélectionnez Annuler l'abonnement. Vous pouvez annuler immédiatement ou à la fin de votre période de facturation actuelle. Par défaut, vous conservez l'accès à votre formule jusqu'à la fin de la période, après quoi vous êtes automatiquement rétrogradé vers Free. Vos menus et votre contenu restent dans votre compte sur la formule Free, dans la limite du niveau Free.
Mettre en pause plutôt qu'annuler
Si vous souhaitez faire une pause sans perdre votre abonnement, choisissez Mettre en pause dans le portail Paddle plutôt qu'annuler. Votre abonnement reste suspendu et vos fonctionnalités payantes se verrouillent jusqu'à ce que vous repreniez. C'est pratique pour les établissements saisonniers qui ferment une partie de l'année.
Gérer votre essai gratuit
Si vous êtes en essai de 14 jours, la page Formule et facturation affiche Fin de l'essai le [date]. À la fin de l'essai, votre abonnement se convertit automatiquement en abonnement payant et le montant mensuel vous est facturé. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail Paddle avant la fin de l'essai pour éviter un échec de paiement.
Si un paiement échoue, votre badge passe à Paiement échoué et Paddle retente le débit. Mettez à jour votre carte dans le portail rapidement pour éviter le verrouillage de vos fonctionnalités payantes.
Remboursements
Les formules Pro et Business sont assorties d'un remboursement intégral sous 14 jours. Si vous décidez que Vino ne vous convient pas dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement payant, contactez-nous et nous émettrons un remboursement intégral de ce débit. Au-delà de la fenêtre de 14 jours, les débits ne sont pas remboursables, et les rétrogradations ou annulations ne remboursent pas la partie inutilisée de la période en cours. Pour demander un remboursement, écrivez à info@vino-smart.com avec les détails de votre compte.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous à info@vino-smart.com et nous vous aiderons à régler votre formule, votre facturation ou un remboursement.
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