إصلاح مشكلات تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب

التعرّض للقفل خارج لوحة تحكمك أمر مرهق، لكنه دائمًا تقريبًا إصلاح سريع. يقوم الوصول إلى الحساب في Vino على تدفق مصادقة آمن وقياسي، فمعظم مشكلات تسجيل الدخول تعود إلى البريد الصحيح، أو إعادة ضبط كلمة المرور، أو تأكيد عنوان بريدك. اعمل على الفحوص أدناه بالترتيب.

تأكد من تفاصيل تسجيل دخولك

ابدأ من صفحة تسجيل الدخول وتحقق مرتين من الأساسيات. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الدقيق الذي استخدمته عند إنشاء حسابك، وتأكد من أن مفتاح Caps Lock مغلق عند كتابة كلمة مرورك. كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف ويجب أن تكون 8 أحرف على الأقل، فحرف خاطئ واحد أو كلمة مرور قديمة مُلِئت تلقائيًا سبب شائع. إذا لم تكن متأكدًا، جرّب نسخ كلمة مرورك ولصقها لاستبعاد الأخطاء المطبعية قبل افتراض أن هناك خطأً ما في حسابك.

إعادة ضبط كلمة مرور منسية

إذا لم تتذكر كلمة مرورك، انقر رابط نسيت؟ في نموذج تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك المسجّل في صفحة إعادة ضبط كلمة المرور، ثم افتح رابط إعادة الضبط الذي نرسله إليك بالبريد. في صفحة إعادة الضبط، أدخل كلمة مرور جديدة من 8 أحرف على الأقل (يرشدك شريط القوة نحو كلمة قوية)، وأكّدها، وانقر تحديث كلمة المرور. ستُعاد إلى صفحة تسجيل الدخول، حيث يمكنك تسجيل الدخول بكلمة مرورك الجديدة.

خطوات إعادة الضبط بالترتيب:

1. في صفحة تسجيل الدخول، انقر نسيت؟.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به.
3. افتح بريد إعادة الضبط وانقر رابط إعادة الضبط.
4. أدخل كلمة مرور جديدة (8 أحرف فأكثر) وأكّدها.
5. انقر تحديث كلمة المرور.
6. سجّل الدخول بكلمة مرورك الجديدة.

لم تتلقَّ بريد إعادة الضبط؟

إذا لم يصل بريد إعادة الضبط، اعمل على هذه الفحوص:

• تحقق من مجلدي البريد المزعج والعروض الترويجية. تُصفّى الرسائل الآلية أحيانًا.
• انتظر بضع دقائق. قد يستغرق التسليم لحظة حسب مزوّد بريدك.
• تأكد من عنوان البريد. تأكد من أنك أدخلت العنوان الدقيق الذي سجّلت به، دون أخطاء مطبعية.
• اطلب رابطًا آخر. الطلب الجديد يبطل الأقدم، فأحدث بريد هو الذي يجب استخدامه.

لأمنك، يعرض Vino دائمًا رسالة التأكيد نفسها ("إذا كان هناك حساب لهذا البريد، فرابط إعادة الضبط في طريقه") مهما أدخلت. يحمي هذا خصوصيتك بعدم الكشف أبدًا عن عناوين البريد التي لها حسابات. كما يعني أن البريد المفقود غالبًا ما يشير ببساطة إلى أنه استُخدم عنوان مختلف عند التسجيل، فجرّب أي عناوين أخرى ربما سجّلت بها.

ما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول بعد تأكيد البريد

إذا كان تأكيد البريد مفعّلًا لحسابك، فيجب أن تنقر رابط التأكيد الذي أرسلناه قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول لأول مرة. افتح ذلك البريد، وانقر الرابط لتفعيل حسابك، ثم عد إلى صفحة تسجيل الدخول لتسجّل الدخول. روابط التأكيد مستقلة عن الجهاز، فتعمل حتى لو فتحت البريد على جهاز أو عميل بريد مختلف عن الذي سجّلت منه.

ما زلت عالقًا؟ راسلنا على info@vino-smart.com مع عنوان البريد الإلكتروني الموجود على حسابك وسنساعدك في العودة.