Soluciona problemas de inicio de sesión y acceso a la cuenta

Quedarse bloqueado fuera de tu panel es estresante, pero casi siempre tiene una solución rápida. El acceso a la cuenta de Vino se basa en un flujo de autenticación estándar y seguro, así que la mayoría de los problemas de inicio de sesión se reducen al email correcto, a un restablecimiento de contraseña o a confirmar tu dirección de email. Sigue las comprobaciones siguientes en orden.

Confirma tus datos de inicio de sesión

Empieza en la página de inicio de sesión y verifica lo básico. Introduce la dirección de email exacta que usaste al crear tu cuenta y asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado al escribir tu contraseña. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben tener al menos 8 caracteres, así que un solo carácter incorrecto o una contraseña antigua autocompletada es una causa común. Si tienes dudas, prueba a copiar y pegar tu contraseña para descartar errores tipográficos antes de suponer que algo va mal con tu cuenta.

Restablece una contraseña olvidada

Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace ¿Olvidaste? en el formulario de inicio de sesión. Introduce tu dirección de email registrada en la página de restablecimiento de contraseña y luego abre el enlace de restablecimiento que te enviamos. En la página de restablecimiento, introduce una nueva contraseña de al menos 8 caracteres (la barra de seguridad te orienta hacia una fuerte), confírmala y haz clic en Actualizar contraseña. Volverás a la página de inicio de sesión, donde podrás entrar con tu nueva contraseña.

Los pasos del restablecimiento en orden:

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste?.
2. Introduce la dirección de email con la que te registraste.
3. Abre el email de restablecimiento y haz clic en el enlace de restablecimiento.
4. Introduce una nueva contraseña (8+ caracteres) y confírmala.
5. Haz clic en Actualizar contraseña.
6. Inicia sesión con tu nueva contraseña.

¿No recibiste el email de restablecimiento?

Si el email de restablecimiento no ha llegado, sigue estas comprobaciones:

• Revisa las carpetas de spam y promociones. Los emails automáticos a veces se filtran.
• Espera unos minutos. La entrega puede tardar un momento según tu proveedor de email.
• Confirma la dirección de email. Asegúrate de haber introducido la dirección exacta con la que te registraste, sin errores tipográficos.
• Solicita otro enlace. Una nueva solicitud invalida las anteriores, así que el email más reciente es el que debes usar.

Por tu seguridad, Vino siempre muestra el mismo mensaje de confirmación ("Si existe una cuenta para ese email, un enlace de restablecimiento está en camino") sin importar lo que introduzcas. Esto protege tu privacidad al no revelar nunca qué direcciones de email tienen cuentas. También significa que un email que no llega a menudo indica simplemente que se usó otra dirección al registrarse, así que prueba cualquier otra dirección con la que puedas haberte registrado.

Sigues sin poder iniciar sesión tras confirmar el email

Si la confirmación de email está activada para tu cuenta, debes hacer clic en el enlace de confirmación que enviamos antes de poder iniciar sesión por primera vez. Abre ese email, haz clic en el enlace para activar tu cuenta y luego vuelve a la página de inicio de sesión para entrar. Los enlaces de confirmación son independientes del dispositivo, así que funcionan aunque abras el email en un dispositivo o cliente de email diferente del que usaste para registrarte.

¿Aún tienes problemas? Escríbenos a info@vino-smart.com con la dirección de email de tu cuenta y te ayudaremos a volver a entrar.