Resolver problemas de início de sessão e acesso à conta

Ficar bloqueado fora do seu painel é stressante, mas é quase sempre uma solução rápida. O acesso à conta do Vino é construído sobre um fluxo de autenticação seguro e padrão, por isso a maioria dos problemas de início de sessão resume-se ao email certo, a uma reposição de palavra-passe, ou a confirmar o seu endereço de email. Percorra as verificações abaixo por ordem.

Confirmar os seus dados de início de sessão

Comece na página de início de sessão e verifique duas vezes o básico. Introduza o endereço de email exato que usou quando criou a sua conta, e certifique-se de que o Caps Lock está desligado ao escrever a sua palavra-passe. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e têm de ter pelo menos 8 caracteres, por isso um único caractere errado ou uma palavra-passe antiga preenchida automaticamente é uma causa comum. Se não tiver a certeza, tente copiar e colar a sua palavra-passe para excluir erros de escrita antes de assumir que há algo de errado com a sua conta.

Repor uma palavra-passe esquecida

Se não se lembra da sua palavra-passe, clique no link Esqueceu-se? no formulário de início de sessão. Introduza o seu endereço de email registado na página de reposição de palavra-passe, depois abra o link de reposição que lhe enviámos por email. Na página de reposição, introduza uma nova palavra-passe de pelo menos 8 caracteres (a barra de força orienta-o para uma palavra-passe forte), confirme-a e clique em Atualizar palavra-passe. Será devolvido à página de início de sessão, onde pode iniciar sessão com a sua nova palavra-passe.

Os passos de reposição por ordem:

1. Na página de início de sessão, clique em Esqueceu-se?.
2. Introduza o endereço de email com que se registou.
3. Abra o email de reposição e clique no link de reposição.
4. Introduza uma nova palavra-passe (8+ caracteres) e confirme-a.
5. Clique em Atualizar palavra-passe.
6. Inicie sessão com a sua nova palavra-passe.

Não recebeu o email de reposição?

Se o email de reposição não chegou, percorra estas verificações:

• Verifique as pastas de spam e promoções. Os emails automáticos são por vezes filtrados.
• Aguarde alguns minutos. A entrega pode demorar um momento, dependendo do seu fornecedor de email.
• Confirme o endereço de email. Certifique-se de que introduziu o endereço exato com que se registou, sem erros de escrita.
• Peça outro link. Um novo pedido invalida os anteriores, por isso o email mais recente é o que deve usar.

Para sua segurança, o Vino mostra sempre a mesma mensagem de confirmação ("Se existir uma conta para esse email, um link de reposição está a caminho"), independentemente do que introduzir. Isto protege a sua privacidade ao nunca revelar que endereços de email têm contas. Significa também que um email em falta indica muitas vezes simplesmente que foi usado um endereço diferente na inscrição, por isso experimente quaisquer outros endereços com que se possa ter registado.

Ainda não consegue iniciar sessão após confirmar o email

Se a confirmação de email estiver ativada para a sua conta, tem de clicar no link de confirmação que lhe enviámos antes de poder iniciar sessão pela primeira vez. Abra esse email, clique no link para ativar a sua conta, e depois volte à página de início de sessão para iniciar sessão. Os links de confirmação são independentes do dispositivo, por isso funcionam mesmo que abra o email num dispositivo ou cliente de email diferente daquele em que se inscreveu.

Ainda com dúvidas? Envie-nos um email para info@vino-smart.com com o endereço de email da sua conta e ajudamo-lo a voltar a entrar.