Login- und Kontozugriffsprobleme beheben

Aus Ihrem Dashboard ausgesperrt zu sein, ist stressig, lässt sich aber fast immer schnell beheben. Der Kontozugriff von Vino baut auf einem sicheren, standardmäßigen Authentifizierungsablauf auf, sodass die meisten Login-Probleme auf die richtige E-Mail, eine Passwort-Zurücksetzung oder das Bestätigen Ihrer E-Mail-Adresse hinauslaufen. Arbeiten Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.

Ihre Login-Daten bestätigen

Beginnen Sie auf der Login-Seite und überprüfen Sie die Grundlagen. Geben Sie genau die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, und stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste aus ist, wenn Sie Ihr Passwort eingeben. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung und müssen mindestens 8 Zeichen lang sein, sodass ein einzelnes falsches Zeichen oder ein automatisch ausgefülltes altes Passwort eine häufige Ursache ist. Wenn Sie unsicher sind, versuchen Sie, Ihr Passwort zu kopieren und einzufügen, um Tippfehler auszuschließen, bevor Sie annehmen, dass mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt.

Ein vergessenes Passwort zurücksetzen

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link Vergessen? im Login-Formular. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf der Passwort-Zurücksetzungsseite ein und öffnen Sie dann den Zurücksetzungslink, den wir Ihnen per E-Mail senden. Geben Sie auf der Zurücksetzungsseite ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen ein (die Stärkeanzeige leitet Sie zu einem starken), bestätigen Sie es und klicken Sie auf Passwort aktualisieren. Sie werden zur Login-Seite zurückgebracht, wo Sie sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden können.

Die Zurücksetzungsschritte der Reihe nach:

1. Klicken Sie auf der Login-Seite auf Vergessen?.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
3. Öffnen Sie die Zurücksetzungs-E-Mail und klicken Sie auf den Zurücksetzungslink.
4. Geben Sie ein neues Passwort (8+ Zeichen) ein und bestätigen Sie es.
5. Klicken Sie auf Passwort aktualisieren.
6. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

Die Zurücksetzungs-E-Mail nicht erhalten?

Wenn die Zurücksetzungs-E-Mail nicht angekommen ist, arbeiten Sie diese Prüfungen durch:

• Prüfen Sie Spam- und Werbeordner. Automatisierte E-Mails werden manchmal herausgefiltert.
• Warten Sie ein paar Minuten. Die Zustellung kann je nach Ihrem E-Mail-Anbieter einen Moment dauern.
• Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie genau die Adresse eingegeben haben, mit der Sie sich registriert haben, ohne Tippfehler.
• Fordern Sie einen weiteren Link an. Eine neue Anfrage macht ältere ungültig, sodass die neueste E-Mail die zu verwendende ist.

Zu Ihrer Sicherheit zeigt Vino immer dieselbe Bestätigungsmeldung („Wenn für diese E-Mail ein Konto existiert, ist ein Zurücksetzungslink unterwegs"), egal was Sie eingeben. Das schützt Ihre Privatsphäre, indem nie verraten wird, welche E-Mail-Adressen Konten haben. Es bedeutet auch, dass eine fehlende E-Mail oft einfach darauf hinweist, dass bei der Anmeldung eine andere Adresse verwendet wurde, versuchen Sie also alle anderen Adressen, mit denen Sie sich registriert haben könnten.

Können sich nach E-Mail-Bestätigung immer noch nicht anmelden

Wenn die E-Mail-Bestätigung für Ihr Konto aktiviert ist, müssen Sie auf den Bestätigungslink klicken, den wir gesendet haben, bevor Sie sich zum ersten Mal anmelden können. Öffnen Sie diese E-Mail, klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren, und kehren Sie dann zur Login-Seite zurück, um sich anzumelden. Bestätigungslinks sind geräteunabhängig, sodass sie auch funktionieren, wenn Sie die E-Mail auf einem anderen Gerät oder E-Mail-Client öffnen als dem, mit dem Sie sich angemeldet haben.

Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns an info@vino-smart.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und wir helfen Ihnen, wieder hineinzukommen.