Устранение проблем со входом и доступом к аккаунту
Не получается войти в Vino? Сбросьте забытый пароль, разберитесь, почему не приходит письмо для сброса, и вернитесь в свою панель управления с помощью этих пошаговых проверок.
Потерять доступ к своей панели управления неприятно, но почти всегда это решается быстро. Доступ к аккаунту в Vino построен на надёжном стандартном механизме аутентификации, поэтому большинство проблем со входом сводятся к правильному email, сбросу пароля или подтверждению адреса электронной почты. Выполните проверки ниже по порядку.
Проверьте данные для входа
Начните со страницы входа и перепроверьте основы. Введите именно тот email, который вы использовали при создании аккаунта, и убедитесь, что при вводе пароля клавиша Caps Lock выключена. Пароли чувствительны к регистру и должны содержать не менее 8 символов, поэтому одна неверная буква или автоматически подставленный старый пароль — частая причина проблемы. Если вы не уверены, попробуйте скопировать и вставить пароль, чтобы исключить опечатки, прежде чем думать, что с аккаунтом что-то не так.
После повторного входа Vino возвращает вас на страницу, которую вы пытались открыть, поэтому сохранённые в закладках прямые ссылки на вашу панель управления продолжают работать.
Сбросьте забытый пароль
Если вы не можете вспомнить пароль, нажмите ссылку Забыли? на форме входа. На странице сброса пароля введите email, на который зарегистрирован аккаунт, затем перейдите по ссылке для сброса из письма, которое мы вам отправим. На странице сброса введите новый пароль длиной не менее 8 символов (индикатор надёжности поможет подобрать стойкий пароль), подтвердите его и нажмите Обновить пароль. Вы вернётесь на страницу входа, где сможете войти с новым паролем.
Шаги сброса по порядку:
- На странице входа нажмите Забыли?.
- Введите email, с которым вы регистрировались.
- Откройте письмо для сброса и перейдите по ссылке.
- Введите новый пароль (8+ символов) и подтвердите его.
- Нажмите Обновить пароль.
- Войдите с новым паролем.
Ссылки для сброса одноразовые и через некоторое время перестают действовать. Если ваша ссылка не работает или выглядит просроченной, запросите новую и всегда используйте самое свежее письмо.
Не пришло письмо для сброса?
Если письмо для сброса не пришло, выполните следующие проверки:
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Автоматические письма иногда попадают под фильтры.
- Подождите несколько минут. Доставка может занять немного времени в зависимости от вашего почтового провайдера.
- Проверьте email. Убедитесь, что вы ввели именно тот адрес, с которым регистрировались, без опечаток.
- Запросите новую ссылку. Новый запрос делает прежние ссылки недействительными, поэтому использовать нужно самое свежее письмо.
В целях вашей безопасности Vino всегда показывает одно и то же сообщение-подтверждение («Если для этого email есть аккаунт, ссылка для сброса уже в пути») независимо от того, что вы вводите. Это защищает вашу конфиденциальность, никогда не раскрывая, у каких адресов есть аккаунты. Это также означает, что отсутствие письма часто просто говорит о том, что при регистрации был указан другой адрес, поэтому попробуйте другие адреса, которые вы могли использовать при создании аккаунта.
Всё ещё не получается войти после подтверждения email
Если для вашего аккаунта включено подтверждение email, перед первым входом вам нужно перейти по ссылке подтверждения, которую мы отправили. Откройте это письмо, нажмите на ссылку, чтобы активировать аккаунт, и затем вернитесь на страницу входа, чтобы войти. Ссылки подтверждения не зависят от устройства, поэтому они работают, даже если вы откроете письмо на другом устройстве или в другом почтовом клиенте, чем тот, с которого регистрировались.
Всё ещё не получается? Напишите нам на info@vino-smart.com, указав email вашего аккаунта, и мы поможем вам снова войти.
Эта статья была полезной?