Raccogli e mostra le recensioni dei clienti

Le Recensioni ti permettono di raccogliere e moderare le valutazioni e i commenti dei clienti direttamente sul tuo menu pubblico. Costruiscono fiducia con i nuovi clienti, migliorano la tua SEO grazie ai dati strutturati di Google e danno ai clienti soddisfatti un modo con un solo tocco per ricondividere su Google.

Apri la pagina Recensioni

Nella tua dashboard Vino, apri Recensioni dalla sezione Cresci della barra laterale. È il tuo punto di riferimento per tutto ciò che riguarda le recensioni: una scheda impostazioni in alto, una scheda aggregata che mostra la tua valutazione complessiva e una ripartizione stella per stella, e un elenco moderato di ogni recensione che hai raccolto. Da qui controlli se le recensioni sono visibili, quali compaiono sul tuo menu e come i clienti vengono invitati a lasciarle.

Attiva le recensioni sul tuo menu

Attiva l'interruttore Recensioni sul tuo menu. Questo rende il modulo delle recensioni visibile ai clienti sul tuo menu pubblico, così possono valutarti e lasciare un commento. Quando l'interruttore è disattivato, i clienti non possono scrivere recensioni e qualsiasi recensione esistente resta nascosta dal menu pubblico. L'interruttore è disattivato per impostazione predefinita, quindi è l'unico da attivare per iniziare a raccogliere feedback.

Aggiungi il tuo link alle recensioni Google (facoltativo)

Incolla il link alle recensioni del tuo Profilo dell'attività su Google nel campo Link recensioni Google, poi clicca su Salva link. Troverai questo link nel tuo Profilo dell'attività su Google alla voce "Chiedi recensioni". Una volta salvato, ogni cliente che ti lascia 4 o 5 stelle vede un pulsante con un solo tocco "Condividilo anche su Google" subito dopo l'invio, trasformando i tuoi feedback migliori in recensioni Google pubbliche.

• Incolla l'URL HTTPS completo dal tuo Profilo dell'attività su Google.
• I formati accettati includono i link g.page, search.google.com, maps.google.com e google.com/maps.
• Il link deve essere un URL HTTPS valido di meno di 300 caratteri.
• Lascia il campo vuoto per disabilitare completamente l'invito alla ricondivisione su Google.

Condividi il tuo menu e raccogli recensioni

Condividi l'URL del tuo menu pubblico con i clienti o stampa i tuoi codici QR così i clienti possono raggiungere il tuo menu al tavolo. Sul menu, i clienti toccano Scrivi una recensione per lasciare una valutazione a stelle e un commento. Con le recensioni attive, gli invii vengono pubblicati automaticamente e compaiono subito sul tuo menu pubblico, e appaiono anche nell'elenco della tua dashboard per consentirti di monitorarli.

Modera le tue recensioni

Ogni recensione appare come una scheda nella tua dashboard che mostra la valutazione a stelle, il nome dell'autore, la data e un badge di stato. Usa i controlli su ciascuna scheda per mantenere sul tuo menu i feedback che desideri:

• Icona occhio / occhio barrato - attiva o disattiva la visibilità di una recensione per nasconderla dal tuo menu pubblico o mostrarla di nuovo.
• Icona cestino - elimina in modo soft una recensione. Le recensioni eliminate spariscono sia dalla dashboard sia dal menu pubblico, ma possono essere recuperate per 30 giorni prima di essere rimosse definitivamente.

Filtra e cerca le recensioni

Usa i chip di filtro in cima all'elenco per passare tra le recensioni Tutte, Pubblicate e Nascoste, o per restringere in base alla valutazione a stelle (5, 4, 3, 2 o 1 stella). La casella di ricerca ti consente di trovare una recensione specifica per nome dell'autore o per testo nel commento. Questo rende facile rintracciare un feedback particolare o concentrarsi, ad esempio, su ogni recensione da 1 stella che richiede attenzione.

Leggi le tue statistiche aggregate

La scheda aggregata in cima alla pagina mostra la tua valutazione media, il tuo numero totale di recensioni e un istogramma di quante recensioni hai a ciascun livello di stelle - una lettura rapida di come sta andando il tuo ristorante. Clicca su Visualizza sul tuo menu per saltare alla sezione recensioni pubbliche e vedere esattamente ciò che vedono i clienti, inclusa l'intestazione "Cosa dicono i clienti", le schede delle recensioni recenti e il pulsante "Scrivi una recensione".

Migliora la SEO con lo schema delle recensioni

Quando le recensioni sono attive e hai almeno una recensione pubblicata, Vino aggiunge automaticamente un oggetto aggregateRating (dati strutturati schema.org) al tuo menu pubblico. Google può usarlo per mostrare le valutazioni a stelle nei risultati di ricerca, aiutando il tuo menu a distinguersi e ad attirare più clic. Solo le recensioni pubblicate contano ai fini dell'aggregato, quindi la moderazione modella direttamente la valutazione che Google vede.

Traduci le recensioni automaticamente

Ogni recensione registra la lingua in cui il cliente stava leggendo il tuo menu al momento dell'invio. Quando tu o un cliente visualizzate il menu in una lingua diversa, sotto qualsiasi recensione scritta in un'altra lingua appare un pulsante Traduci, così i feedback sono leggibili nella lingua di ogni cliente. Le traduzioni vengono memorizzate nella cache su ciascuna recensione, quindi lo stesso commento non viene mai rielaborato.

Hai ancora difficoltà? Scrivi a info@vino-smart.com e il nostro team ti aiuterà a far funzionare le recensioni sul tuo menu.