Recopila y muestra reseñas de clientes

Las reseñas te permiten recopilar y moderar valoraciones y comentarios de comensales directamente en tu menú público. Generan confianza en nuevos clientes, mejoran tu SEO mediante los datos estructurados de Google y dan a los comensales satisfechos una forma de republicar en Google con un solo toque. Es una función ligera de configurar.

Abre la página de Reseñas

En tu panel de Vino, abre Reseñas desde la sección Crecer de la barra lateral. Este es tu centro para todo lo relacionado con las reseñas: una tarjeta de ajustes en la parte superior, una tarjeta agregada que muestra tu valoración general y un desglose estrella por estrella, y una lista moderada de todas las reseñas que has recopilado. Desde aquí controlas si las reseñas son visibles, cuáles se muestran en tu menú y cómo se invita a los comensales a dejarlas.

Activa las reseñas en tu menú

Activa Reseñas en tu menú. Esto hace que el formulario de reseñas sea visible para los comensales en tu menú público, de modo que puedan valorarte y dejar un comentario. Cuando el interruptor está desactivado, los comensales no pueden escribir reseñas y cualquier reseña existente permanece oculta en el menú público. El interruptor está desactivado de forma predeterminada, así que este es el único interruptor que necesitas accionar para empezar a recibir opiniones.

Añade tu enlace de reseñas de Google (opcional)

Pega el enlace de reseñas de tu Perfil de Empresa de Google en el campo Enlace de reseñas de Google y luego haz clic en Guardar enlace. Encontrarás este enlace en tu Perfil de Empresa de Google, en "Solicitar reseñas". Una vez guardado, cualquier comensal que te deje 4 o 5 estrellas verá un botón "Compártela también en Google" con un solo toque justo después de enviar, convirtiendo tus mejores opiniones en reseñas públicas de Google.

• Pega la URL HTTPS completa de tu Perfil de Empresa de Google.
• Los formatos aceptados incluyen enlaces de g.page, search.google.com, maps.google.com y google.com/maps.
• El enlace debe ser una URL HTTPS válida de menos de 300 caracteres.
• Deja el campo vacío para desactivar por completo la invitación a republicar en Google.

Comparte tu menú y recopila reseñas

Comparte la URL de tu menú público con los clientes o imprime tus códigos QR para que los comensales puedan acceder a tu menú en la mesa. En el menú, los comensales pulsan Escribir una reseña para dejar una valoración por estrellas y un comentario. Con las reseñas activadas, los envíos se publican automáticamente y aparecen en tu menú público de inmediato, y también aparecen en la lista de tu panel para que los supervises.

Modera tus reseñas

Cada reseña aparece como una tarjeta en tu panel que muestra la valoración por estrellas, el nombre del autor, la fecha y una insignia de estado. Usa los controles de cada tarjeta para mantener en tu menú las opiniones que quieras:

• Icono de ojo / ojo tachado: alterna la visibilidad de una reseña para ocultarla de tu menú público o volver a mostrarla.
• Icono de papelera: elimina una reseña de forma reversible. Las reseñas eliminadas desaparecen tanto del panel como del menú público, pero pueden recuperarse durante 30 días antes de eliminarse de forma permanente.

Filtra y busca reseñas

Usa las fichas de filtro en la parte superior de la lista para alternar entre reseñas Todas, Publicadas y Ocultas, o para acotar por valoración (5, 4, 3, 2 o 1 estrellas). El cuadro de búsqueda te permite encontrar una reseña concreta por el nombre del autor o por el texto del comentario. Esto facilita localizar una opinión en particular o centrarte, por ejemplo, en cada reseña de 1 estrella que necesite atención.

Lee tus estadísticas agregadas

La tarjeta agregada en la parte superior de la página muestra tu valoración media, tu número total de reseñas y un histograma de cuántas reseñas tienes en cada nivel de estrellas, una lectura rápida de cómo está rindiendo tu restaurante. Haz clic en Ver en tu menú para saltar a la sección pública de reseñas y ver exactamente lo que ven los comensales, incluido el encabezado "Lo que dicen los comensales", las tarjetas de reseñas recientes y el botón "Escribir una reseña".

Mejora el SEO con el esquema de reseñas

Cuando las reseñas están activadas y tienes al menos una reseña publicada, Vino añade automáticamente un objeto aggregateRating (datos estructurados de schema.org) a tu menú público. Google puede usarlo para mostrar valoraciones por estrellas en los resultados de búsqueda, ayudando a que tu menú destaque y atraiga más clics. Solo las reseñas publicadas cuentan para el agregado, así que la moderación influye directamente en la valoración que ve Google.

Traduce reseñas automáticamente

Cada reseña registra el idioma en el que el comensal estaba leyendo tu menú cuando la envió. Cuando tú o un comensal ven el menú en un idioma diferente, aparece un botón Traducir debajo de cualquier reseña escrita en otro idioma, de modo que las opiniones sean legibles para todos los comensales. Las traducciones se almacenan en caché en cada reseña, así que el mismo comentario nunca se vuelve a procesar.

¿Aún tienes problemas? Escribe a info@vino-smart.com y nuestro equipo te ayudará a poner en marcha las reseñas en tu menú.