Recueillir et afficher les avis clients
Activez les avis pour recueillir les notes des convives sur votre menu, modérez-les, améliorez votre référencement avec le balisage Google, et partagez les avis 4-5 étoiles sur Google.
Les Avis vous permettent de recueillir et de modérer les notes et commentaires des convives directement sur votre menu public. Ils renforcent la confiance des nouveaux clients, améliorent votre référencement grâce aux données structurées de Google, et offrent aux convives satisfaits un moyen en un clic de partager leur avis sur Google. C'est une fonctionnalité légère et facile à mettre en place.
Ouvrir la page des Avis
Dans votre tableau de bord Vino, ouvrez Avis depuis la section Développer de la barre latérale. C'est votre espace central pour tout ce qui concerne les avis : une carte de paramètres en haut, une carte globale affichant votre note d'ensemble et une répartition étoile par étoile, et une liste modérée de tous les avis que vous avez recueillis. De là, vous contrôlez si les avis sont visibles, lesquels s'affichent sur votre menu, et comment les convives sont invités à en laisser.
Activer les avis sur votre menu
Activez l'interrupteur Avis sur votre menu. Cela rend le formulaire d'avis visible pour les convives sur votre menu public, afin qu'ils puissent vous noter et laisser un commentaire. Lorsque l'interrupteur est désactivé, les convives ne peuvent pas rédiger d'avis et tous les avis existants restent masqués du menu public. L'interrupteur est désactivé par défaut ; c'est donc le seul bouton à activer pour commencer à recueillir des retours.
La rédaction d'un avis est totalement anonyme pour les convives. Aucune connexion, aucun compte ni aucune application n'est requis ; l'obstacle pour vous laisser une note est donc le plus bas possible.
Ajouter votre lien d'avis Google (facultatif)
Collez le lien d'avis de votre fiche d'établissement Google dans le champ Lien d'avis Google, puis cliquez sur Enregistrer le lien. Vous trouverez ce lien dans votre fiche d'établissement Google sous « Demander des avis ». Une fois enregistré, tout convive qui vous laisse 4 ou 5 étoiles voit un bouton en un clic « Partagez-le aussi sur Google » juste après l'envoi, transformant vos meilleurs retours en avis Google publics.
- Collez l'URL HTTPS complète de votre fiche d'établissement Google.
- Les formats acceptés incluent les liens
g.page,search.google.com,maps.google.cometgoogle.com/maps. - Le lien doit être une URL HTTPS valide de moins de 300 caractères.
- Laissez le champ vide pour désactiver entièrement l'invitation au partage sur Google.
Partager votre menu et recueillir des avis
Partagez l'URL de votre menu public avec vos clients ou imprimez vos codes QR pour que les convives puissent accéder à votre menu à table. Sur le menu, les convives touchent Rédiger un avis pour laisser une note en étoiles et un commentaire. Lorsque les avis sont activés, les envois se publient automatiquement et apparaissent immédiatement sur votre menu public, et ils figurent aussi dans la liste de votre tableau de bord pour que vous puissiez les surveiller.
Vino vous protège automatiquement du spam. Les envois anonymes sont limités par IP (3 par jour et par établissement) et par établissement (60 par jour), et chaque envoi passe par un piège invisible et une vérification Cloudflare Turnstile. Vous n'avez rien à configurer.
Modérer vos avis
Chaque avis apparaît sous forme de carte dans votre tableau de bord, affichant la note en étoiles, le nom de l'auteur, la date et un badge de statut. Utilisez les commandes de chaque carte pour que votre menu affiche les retours que vous souhaitez :
- Icône œil / œil barré - basculez la visibilité d'un avis pour le masquer de votre menu public ou l'afficher de nouveau.
- Icône corbeille - supprimez un avis de façon réversible. Les avis supprimés disparaissent à la fois du tableau de bord et du menu public, mais peuvent être récupérés pendant 30 jours avant d'être définitivement supprimés.
Vous pouvez modifier la visibilité d'un avis ou le supprimer, mais vous ne pouvez jamais modifier les mots d'un convive ni sa note - le nom de l'auteur, le commentaire et les étoiles sont en lecture seule par conception. Cela garantit l'authenticité et la fiabilité des avis, et les protège de toute altération.
Filtrer et rechercher les avis
Utilisez les puces de filtre en haut de la liste pour basculer entre les avis Tous, Publiés et Masqués, ou pour affiner par note en étoiles (5, 4, 3, 2 ou 1 étoile). La zone de recherche vous permet de trouver un avis précis par nom d'auteur ou par texte dans le commentaire. Cela facilite la recherche d'un retour particulier ou la concentration, par exemple, sur chaque avis 1 étoile qui mérite votre attention.
Lire vos statistiques globales
La carte globale en haut de la page affiche votre note moyenne, votre nombre total d'avis et un histogramme du nombre d'avis à chaque niveau d'étoiles - un aperçu rapide de la performance de votre restaurant. Cliquez sur Voir sur votre menu pour accéder à la section des avis publics et voir exactement ce que voient les convives, y compris le titre « Ce que disent les convives », les cartes d'avis récents et le bouton « Rédiger un avis ».
Booster le référencement avec le balisage des avis
Lorsque les avis sont activés et que vous avez au moins un avis publié, Vino ajoute automatiquement un objet aggregateRating (données structurées schema.org) à votre menu public. Google peut l'utiliser pour afficher des notes en étoiles dans les résultats de recherche, aidant votre menu à se démarquer et à attirer plus de clics. Seuls les avis publiés comptent dans la note globale ; la modération façonne donc directement la note que Google voit.
Traduire les avis automatiquement
Chaque avis enregistre la langue dans laquelle le convive consultait votre menu au moment de l'envoi. Lorsque vous ou un convive consultez le menu dans une autre langue, un bouton Traduire apparaît sous tout avis rédigé dans une autre langue, afin que les retours soient lisibles dans la langue de chaque convive. Les traductions sont mises en cache sur chaque avis, de sorte qu'un même commentaire n'est jamais retraité.
| Action | Où la trouver | Effet |
|---|---|---|
| Activer les avis | Carte de paramètres → Avis sur votre menu (ACTIVÉ) | Les convives peuvent rédiger des avis ; les avis publiés s'affichent sur votre menu |
| Ajouter le partage Google | Carte de paramètres → Lien d'avis Google → Enregistrer le lien | Les auteurs d'avis 4-5 étoiles obtiennent un bouton « Partager sur Google » |
| Masquer un avis | Icône œil barré sur la carte d'avis | L'avis est retiré du menu public |
| Supprimer un avis | Icône corbeille sur la carte d'avis | Suppression réversible ; récupérable pendant 30 jours |
| Filtrer | Puces de filtre en haut de la liste | Afficher Tous, Publiés, Masqués, ou par note en étoiles |
| Traduire | Bouton Traduire sous un avis | Affiche le commentaire dans la langue actuelle du menu |
Toujours bloqué ? Écrivez à info@vino-smart.com et notre équipe vous aidera à faire fonctionner les avis sur votre menu.
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