Сбор и отображение отзывов гостей

Отзывы позволяют собирать и модерировать оценки и комментарии гостей прямо в публичном меню. Они помогают завоевать доверие новых клиентов, усиливают ваше SEO благодаря структурированным данным Google и дают довольным гостям возможность в одно касание опубликовать отзыв ещё и в Google. Это простая функция, которую можно быстро настроить.

Откройте страницу отзывов

В панели управления Vino откройте раздел Отзывы в блоке Grow на боковой панели. Это ваш центр управления всем, что связано с отзывами: карточка настроек сверху, сводная карточка с общей оценкой и разбивкой по звёздам, а также прошедший модерацию список всех собранных отзывов. Отсюда вы управляете тем, видны ли отзывы, какие из них показываются в меню и как пригласить гостей оставить отзыв.

Включите отзывы в меню

Включите переключатель Отзывы в вашем меню. Это делает форму отзыва видимой для гостей в публичном меню, чтобы они могли поставить оценку и оставить комментарий. Когда переключатель выключен, гости не могут писать отзывы, а все существующие отзывы не показываются в публичном меню. По умолчанию переключатель выключен, поэтому это единственная настройка, которую нужно изменить, чтобы начать собирать обратную связь.

Добавьте ссылку на отзывы Google (по желанию)

Вставьте ссылку на отзывы из вашего профиля Google Business Profile в поле Ссылка на отзывы Google, затем нажмите Сохранить ссылку. Эту ссылку можно найти в Google Business Profile в разделе «Запросить отзывы». После сохранения каждый гость, поставивший вам 4 или 5 звёзд, сразу после отправки видит кнопку «Поделиться и в Google» в одно касание — так ваши лучшие отзывы превращаются в публичные отзывы в Google.

• Вставьте полный HTTPS-адрес из вашего профиля Google Business Profile.
• Поддерживаются форматы со ссылками g.page, search.google.com, maps.google.com и google.com/maps.
• Ссылка должна быть корректным HTTPS-адресом длиной менее 300 символов.
• Оставьте поле пустым, чтобы полностью отключить предложение поделиться отзывом в Google.

Поделитесь меню и собирайте отзывы

Поделитесь URL-адресом публичного меню с клиентами или распечатайте QR-коды, чтобы гости могли открыть меню прямо за столом. В меню гость нажимает Написать отзыв, чтобы поставить оценку в звёздах и оставить комментарий. Когда отзывы включены, отправленные отзывы публикуются автоматически и сразу появляются в публичном меню, а также отображаются в списке в вашей панели управления для контроля.

Модерируйте отзывы

Каждый отзыв отображается в панели управления как карточка с оценкой в звёздах, именем автора, датой и значком статуса. Используйте элементы управления на каждой карточке, чтобы показывать в меню именно те отзывы, которые хотите:

• Значок глаза / перечёркнутого глаза — переключает видимость отзыва, чтобы убрать его из публичного меню или снова показать.
• Значок корзины — мягкое удаление отзыва. Удалённые отзывы исчезают и из панели управления, и из публичного меню, но их можно восстановить в течение 30 дней, прежде чем они будут удалены навсегда.

Фильтруйте и ищите отзывы

Используйте кнопки-фильтры в верхней части списка, чтобы переключаться между отзывами Все, Опубликованные и Скрытые или сужать выборку по оценке в звёздах (5, 4, 3, 2 или 1 звезда). Поле поиска позволяет найти конкретный отзыв по имени автора или по тексту комментария. Так легко отыскать конкретный отзыв или сосредоточиться, скажем, на каждом отзыве на 1 звезду, который требует внимания.

Читайте сводную статистику

Сводная карточка в верхней части страницы показывает вашу среднюю оценку, общее число отзывов и гистограмму того, сколько отзывов у вас на каждом уровне звёзд, — быстрый срез того, как обстоят дела у вашего ресторана. Нажмите Посмотреть в меню, чтобы перейти к публичному разделу отзывов и увидеть ровно то, что видят гости, включая заголовок «Что говорят гости», карточки недавних отзывов и кнопку «Написать отзыв».

Усильте SEO с помощью разметки отзывов

Когда отзывы включены и есть хотя бы один опубликованный отзыв, Vino автоматически добавляет в публичное меню объект aggregateRating (структурированные данные schema.org). Google может использовать его, чтобы показывать оценку в звёздах в результатах поиска, помогая вашему меню выделяться и привлекать больше переходов. В сводной оценке учитываются только опубликованные отзывы, поэтому модерация напрямую формирует ту оценку, которую видит Google.

Переводите отзывы автоматически

Каждый отзыв сохраняет язык, на котором гость читал ваше меню в момент отправки. Когда вы или гость просматриваете меню на другом языке, под любым отзывом, написанным на другом языке, появляется кнопка Перевести, так что отзыв понятен каждому гостю на его языке. Переводы кэшируются для каждого отзыва, поэтому один и тот же комментарий никогда не обрабатывается повторно.

Остались вопросы? Напишите на info@vino-smart.com, и наша команда поможет вам настроить отзывы в меню.