Recolher e apresentar avaliações de clientes
Ative as avaliações para reunir classificações dos clientes no seu menu, modere-as, melhore o SEO com schema da Google e repercuta avaliações de 4-5 estrelas na Google.
As avaliações permitem-lhe recolher e moderar classificações e comentários dos clientes diretamente no seu menu público. Constroem confiança com novos clientes, melhoram o seu SEO através dos dados estruturados da Google, e dão aos clientes satisfeitos uma forma de repercutir na Google com um só toque.
Abrir a página Avaliações
No seu painel Vino, abra Avaliações a partir da secção Crescer da barra lateral. Este é o seu centro para tudo o que diz respeito a avaliações: um cartão de definições no topo, um cartão agregado a mostrar a sua classificação geral e uma repartição estrela a estrela, e uma lista moderada de todas as avaliações que recolheu. A partir daqui controla se as avaliações estão visíveis, quais aparecem no seu menu e como os clientes são convidados a deixá-las.
Ativar as avaliações no seu menu
Ative Avaliações no seu menu. Isto torna o formulário de avaliação visível para os clientes no seu menu público, para que possam classificá-lo e deixar um comentário. Quando o botão está desativado, os clientes não podem escrever avaliações e quaisquer avaliações existentes ficam ocultas do menu público. O botão está desativado por predefinição, por isso este é o único interruptor que precisa de ativar para começar a recolher feedback.
A escrita de avaliações é completamente anónima para os clientes. Não é necessário início de sessão, conta ou aplicação, por isso a barreira para lhe deixarem uma classificação é a mais baixa possível.
Adicionar o seu link de avaliação Google (opcional)
Cole o link de avaliação do seu Perfil de Empresa Google no campo Link de avaliação Google e clique em Guardar link. Encontra este link no seu Perfil de Empresa Google em "Pedir avaliações". Assim que estiver guardado, qualquer cliente que lhe deixe 4 ou 5 estrelas vê um botão de um só toque "Partilhe também na Google" logo após submeter, transformando o seu melhor feedback em avaliações públicas na Google.
- Cole o URL HTTPS completo do seu Perfil de Empresa Google.
- Os formatos aceites incluem links
g.page,search.google.com,maps.google.comegoogle.com/maps. - O link tem de ser um URL HTTPS válido com menos de 300 caracteres.
- Deixe o campo vazio para desativar totalmente o aviso de repercussão na Google.
Partilhar o seu menu e recolher avaliações
Partilhe o URL do seu menu público com os clientes ou imprima os seus códigos QR para que os clientes possam aceder ao seu menu à mesa. No menu, os clientes tocam em Escrever uma avaliação para deixar uma classificação por estrelas e um comentário. Com as avaliações ativadas, as submissões são publicadas automaticamente e aparecem no seu menu público de imediato, e também surgem na lista do seu painel para que as possa monitorizar.
O Vino protege-o de spam automaticamente. As submissões anónimas têm limite de frequência por IP (3 por dia por estabelecimento) e por estabelecimento (60 por dia), e cada submissão passa por uma verificação invisível por honeypot e Cloudflare Turnstile. Não precisa de configurar nada.
Moderar as suas avaliações
Cada avaliação aparece como um cartão no seu painel a mostrar a classificação por estrelas, o nome do autor, a data e um selo de estado. Use os controlos de cada cartão para manter o seu menu a mostrar o feedback que pretende:
- Ícone de olho / olho riscado - alterna a visibilidade de uma avaliação para a ocultar do seu menu público ou voltar a mostrá-la.
- Ícone de lixo - elimina uma avaliação de forma reversível (soft-delete). As avaliações eliminadas desaparecem tanto do painel como do menu público, mas podem ser recuperadas durante 30 dias antes de serem removidas permanentemente.
Pode alterar a visibilidade de uma avaliação ou eliminá-la, mas nunca pode editar as palavras de um cliente nem a sua classificação - o nome do autor, o comentário e as estrelas são apenas de leitura por design. Isto mantém as avaliações autênticas e fiáveis, e protege-as de adulteração.
Filtrar e pesquisar avaliações
Use as etiquetas de filtro no topo da lista para alternar entre avaliações Todas, Publicadas e Ocultas, ou para restringir por classificação de estrelas (5, 4, 3, 2 ou 1 estrelas). A caixa de pesquisa permite-lhe encontrar uma avaliação específica pelo nome do autor ou por texto no comentário. Isto facilita localizar um determinado feedback ou concentrar-se, por exemplo, em cada avaliação de 1 estrela que precisa de atenção.
Ler as suas estatísticas agregadas
O cartão agregado no topo da página mostra a sua classificação média, o seu número total de avaliações e um histograma de quantas avaliações tem em cada nível de estrelas - uma leitura rápida do desempenho do seu restaurante. Clique em Ver no seu menu para saltar para a secção de avaliações públicas e ver exatamente o que os clientes veem, incluindo o título "O que os clientes dizem", os cartões de avaliações recentes e o botão "Escrever uma avaliação".
Melhorar o SEO com schema de avaliações
Quando as avaliações estão ativadas e tem pelo menos uma avaliação publicada, o Vino adiciona automaticamente um objeto aggregateRating (dados estruturados de schema.org) ao seu menu público. A Google pode usar isto para mostrar classificações por estrelas nos resultados de pesquisa, ajudando o seu menu a destacar-se e a atrair mais cliques. Apenas as avaliações publicadas contam para o agregado, por isso a moderação molda diretamente a classificação que a Google vê.
Traduzir avaliações automaticamente
Cada avaliação regista o idioma em que o cliente estava a ler o seu menu quando a submeteu. Quando você ou um cliente vê o menu num idioma diferente, aparece um botão Traduzir sob qualquer avaliação escrita noutro idioma, para que o feedback seja legível na língua de cada cliente. As traduções são guardadas em cache em cada avaliação, pelo que o mesmo comentário nunca é reprocessado.
| Ação | Onde encontrar | Efeito |
|---|---|---|
| Ativar avaliações | Cartão de definições → Avaliações no seu menu (ATIVADO) | Os clientes podem escrever avaliações; as avaliações publicadas aparecem no seu menu |
| Adicionar repercussão na Google | Cartão de definições → Link de avaliação Google → Guardar link | Quem avalia com 4-5 estrelas recebe um botão "Partilhe na Google" |
| Ocultar uma avaliação | Ícone de olho riscado no cartão da avaliação | A avaliação é removida do menu público |
| Eliminar uma avaliação | Ícone de lixo no cartão da avaliação | Elimina de forma reversível; recuperável durante 30 dias |
| Filtrar | Etiquetas de filtro no topo da lista | Mostra Todas, Publicadas, Ocultas ou por classificação de estrelas |
| Traduzir | Botão Traduzir sob uma avaliação | Mostra o comentário no idioma atual do menu |
Ainda com dúvidas? Envie um email para info@vino-smart.com e a nossa equipa ajudá-lo-á a pôr as avaliações a funcionar no seu menu.
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